文档介绍：商务礼仪培训心得
第一篇
比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而 是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关 重要。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形 象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国 内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼 仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、 电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、 内容丰富、和谐活泼，注重实践，分公司员工积极互动交 流，取得了良好的效果。培训结束后，分公司于十月中旬 进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。 各部门员工在考核中认真对待，灵活运用理论知识于实践 中，展示自己优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同 仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真的表情赢得了现场一致 的好评。在部门培训成果展示中，综合部以优美的职业形 象，熟练的业务操作知识，取得了成果展示的第一名。
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中, 礼仪文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事业 等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪 可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊
重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企 业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务，个 人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的 利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤 其是待人接物的服务细节中。对照在本次礼仪考核中的优 秀员工，作为新员工的我感到自己还有很多方面不足，没 有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所 学的知识真正的融入到我的学****和工作中，善学****而努力 学****实现自我和完善自我。对待业主，既要坚持分公司 的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发， 为业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽 可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系， 为公司带来效益。
礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当 我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那 就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、 握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪 交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真 谛和自身在工作中的欠缺。这次学****之后，我会更加注重 “我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言 一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。 第二篇
11月22号,我回公司参加了由刘玉芽老师主持的商务 礼仪培训课堂，作为公司的一名新进员工，我深感幸庆，因为 参加培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司提供给员工公 司以外专业培训机构提供的培训，也是一种激励，如同加薪、 晋级、外出考察、表扬。我很感谢公司提供给我这次培训 的机会，我将在工作中更加努力，并学以至用，加强客服中心 礼仪培训工作，以提高客服中心对外形象。
一开始，刘老师就告诉大家，“礼仪”是什么？
“礼”是一种道德规范:尊重。“礼者敬人也”。在人际 交往中，即要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你只 是口头说说尊重是没用的。心里想什么？这就要求你善于表 达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得 懂得待人接物之道。
在客服部实际工作当中，就需要对我们的服务对象业主