文档介绍：创建优质服务病区总结总结
在医疗市场竞争日益激烈的今天 , 把病人视为医疗服务的主体， 开展优质服务势在必行，
营造学术氛围，强化素质，变满意服务为感动服务
通过多种形式如必修 - 选修、 自学 - 脱产学、公费 - 自费学、请进
- 走出去等方法，营造浓厚的学术氛围， 不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质，人人树立起“病人至上 , 真诚关爱 ”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘 “为一切病人、 一切为病人、为病人一切 ” 的服务宗旨 , 想病人所想 , 给病人所需，通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求 , 在服务过程中从“要我做 ”转变为“我要做”，积极为病人和家属着想 , 把病人的难处作为服务的难点 , 把病人的需要作为服务的内容 , 积极创造服务条件 , 自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。
关注细节 , 开创优质服务示范病区
规范的用语、规范的礼仪，使病人感到温馨
语言是人们交流感情 , 沟通思想的重要工具， 是服务行业需要注意的细节之一，它既能治病 , 也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用普通话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词 , 使病人倍感温暖 , 激起了患者对生的欲望 , 唤醒了病人对美好事物的向往和追求 , 对疾病的痊愈和康复 , 产生了不可替代的积极影响。
工作中，除了遵守一般的社会公德及医德规范外 , 还要求遵守具有自己职业特点的行为规范：一切以病人为出发点 , 按着病人的需要觉地抉择自己应有的行为。着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端
庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起 , 动作轻巧敏捷 , 步履轻盈 , 举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信赖。
规范的服务、规范的行为，使病人得到温馨
规范服务，从小事做起；规范行为，从点滴做起，
护患沟通规范化
主动介绍、主动宣传、主动进行教育、 主动解答疑问、主动沟通，
实行医院（hospital ）个性化护患沟通服务，做到“护患沟通规范化” 。
礼仪服务规范化
迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、
征徇意见规范、送别出院规范，实行宾馆式（ hotel ）的礼仪服务，
做到了“礼仪服务规规化”。
温馨服务规范化
提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、