文档介绍：大学生客服实习心得
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的
综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统
一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、
经营型的管理。 这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、 市场化
的经营为一体， 寓经营与管理于服务中的物业管理， 其实是一种服务
性的行业。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业
管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，
用理论知识加深对实际工作的认识， 用实践验证所学的物业管理理论，
探求物业管理工作的本质与规律。 简短的实习生活，既紧张，又新奇，
收获非常的大
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，
物业管理又具有自己特有的性质， 即它是集管理、服务、经营于一体，
并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、
高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，
急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到 88%以上，业主满
意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，
经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营
目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小
区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处
理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决
实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题， 进行进一步分析，
提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导
的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。 为小区业主提供
了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区
业主缴费情况进行录入与， 保障每个业主的利益， 也同时对一些恶意
欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专
业知识对于搞物业管理者来说很重要。 但物业管理理论尚不成熟， 实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低
代表着企业的形象， 所以我们一直不断地搞好员工培训、 提高我们的
整体服务水平，我们培训的主要内容有：
( 一) 搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服
务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、
这样即使业主带着情绪来， 我们的周到服务也会让其消减一些， 以使
我们解决业主的问题这方面， 陈经理专门给全部门员工做专业性的培
训