文档介绍：几种询问法优缺点： 
当面调查法：(优) 深入、不受时间、地点的限制；（缺）对调查者要求高、成本高、范围窄。 
（2）电话询问：(优) 成本小、快、量大面宽；（缺）只适用简单问题； 
（3）会议调查询问：(优) 深入、效率高；（缺）意见受到别人影响 
（4）邮寄调查法：(优) 成本低、面广、不受时间地点限制；（缺）时间长、回收率低
 2．信息处理的程序 
（1）信息原始数据的采集； （2）信息的加工； （3）信息的传输； （4）信息的存贮； （5）信息的检索； （6）信息的输出。 
3．企业在具体设计岗位时，应注意那些问题？ 
（1）岗位设置的数目是否符合最低数量原则； （2）所有岗位是否实现了有效配合？是否足以保证组织的总目标、总任务的实现？ （3）每一个岗位是否在组织中发挥了积极效应？它与上下左右岗位之间的相互关系是否协调？ （4）组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则? 
4．如何编制企业人员计划？ （1）确定计划期内员工的人数； （2）确定计划期内的员工人数。 计划期内人员补充需求量＝计划期内人员总需求量－报告期末员工总人数＋计划期内自然减员总人数 （3）核算计划期内企业各部门人员的需求量 
4．岗位设计以及再设计的内容 
（1）扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。 
A．工作扩大化：两条途径横向扩大工作和纵向扩大工作 
B．工作丰富化：为了使岗位丰富化，应该考虑的几个主要因素：多样性；任务的整体性；明确任务的意义；自主权；反馈。 
（2）工作满负荷。 
（3）工作环境优化。为员工建立“健康、舒适、安全”的人机环境系统。 
5．人力资源管理成本核算步骤 
（1）建立成本核算帐目； （2）确定具体项目的核算方法； 
（3）制定本企业的人力资源管理标准成本； （4）审核和评估人力资源管理实际成本支出。 5．组织机构的类型 
（1）直线制 
A．优点：结构简单，指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。 
B．缺点：缺乏专业化分工，经营管理事务依赖少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才，当企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的极限，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。 
C．适用于规模较小或业务活动简单、稳定的企业。 
直线职能制
 A．适用于中小企业。 
B．厂长对业务和职能部门均实行垂直式领导。
 C．职能管理部门与业务部门是一种指导关系，而非领导关系。 
D．特点：直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式，它在保留直线制统一指挥的优点的基础上，引入管理工作专业化的做法。因此，既能保证统一指挥，有可以发挥职能管理部门的参谋指导作用，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协调领导人员决策。
 
（4）事业部制 
A．特点：相对独立的经营单位；实行独立核算。
 B．优点： (a) 权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心。 (b) 各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于加强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业经营适应能力