文档介绍：服务礼仪培训心得总结
服务礼仪培训心得总结
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员
工都懂得最基本的礼仪礼节， 但在具体的服务工作中， 不是我们淡忘
了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通
过这次培训感触颇深， 使我从真正意义上理解了礼仪的含义， 礼仪是
一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、 亲善友
好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的： 让自己变成受别人欢迎的人 ----- 外国人
把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。 不要试图去改变一切你看不惯的东西， 因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。 艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。
干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后
的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗
健康的心态来面对我们的客户， 用一颗健康的心态来面对自己的工作，
用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象， 使我
们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象， 争取做
到一名优秀的酒店服务人员！
服务礼仪培训心得二
这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会
能聆听同行业资深专家的讲座， 面对面的和专老师进行交流， 接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中， 课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店， 不仅具有先进的设施设备， 豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务， 然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象， 我个人认为， 好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来， 在这次培训中我学会了去赞美、 发现别人的优点，用包容的心态去看待事物， 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象， 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，
努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质
服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
新红运酒店桑拿部休息厅主管
张鹏
年 4 月 26 日
服务礼仪培训心得
前段时间我行全体员工参加了总行组织的服务礼仪培训 , 使我有
幸聆听了上海起航老师具有国际标准水准的讲座 , 接受指导 , 她们在服务礼仪课程中所陈述的内容 , 使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业 , 不仅要具有先进的设施 , 舒适的装潢 , 优雅的环境 , 更要拥有优质良好的服务 , 然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象 , 我个人认为 , 好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说 , 我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节 , 但在具体的接待服务工作中 , 不是我们淡忘了礼仪礼节 , 就是礼仪礼节做不到位 , 或者无法明显地表达出来。在这次培训中 , 老师们讲授了 : 学会去赞美、发现别人的优点 , 学会倾听和微笑 ; 学会着装庄重 , 举止得体 , 彰显职业品味 ; 了解交际要点 , 提高交际能力 , 把握每一个机会 , 不错失优良客户 ; 提升职业公信度 , 赢得客户的信赖 , 增加客户 ; 用包容的心态去看待事物 , 通过塑造个人的职业形象 , 提升银行公众形象。总之 , 要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为 , 我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求 , 努力让自己的规范服务