文档介绍：南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名:气舻如研年r月耖瑁中小旅游企业提供高端定制旅游服务研究 MBA 2004普2班赵玲玲 042147 业级名号专班姓学摘要摘要随着我国经济的快速发展和人均收入水平的迅速提高,人们的旅游观念和旅游消费方式发生了很大的变化,呈现出追求高端旅游和个性化旅游的新特征。同时,中国旅游产业已呈现全方位、多层次、多样化、新格局的竞争态势。在金融危机的背景下,旅游企业之间的竞争也日益激烈,由原来抢占市场份额, 逐步细化到争夺每一位顾客。中小旅游企业正在基于定制服务理念,向提供高端定制旅游服务转型。本文通过对高端定制旅游服务的系统研究,~方面尝试进一步完善和丰富旅游营销理论,另一方面也为作者本人正在着手创办的以提供高端定制旅游服务为核心业务的中小旅游企业发展提供指导意见。本文分为导论和正文两个部分。导论主要介绍了本文写作的立题背景与研究的理论与现实意义,并对相关研究文献进行了系统评述。本文的正文部分共分五章。第二章,高端定制旅游服务概述。本章介绍了高端定制旅游服务的基本内涵、特征、分类以及运作流程。第三章,高端定制旅游服务的理论基础。本章为论文的后续研究提供坚实的理论支持。第四章,中小旅游企业提供高端定制旅游服务的发展现状与动因。本章探讨了我国中小旅游企业提供高端定制旅游服务的发展现状与特点。第五章,中小旅游企业提供高端定制旅游服务的困难及主要制约因素。本章分析了中小旅游企业提供高端定制旅游服务的困难, 及导致这些困难产生的主要制约因素。第六章,中小旅游企业提供高端定制旅游服务的政策建议。本章为中小旅游企业提供高端定制旅游服务的改革与创新提出具体的政策建议。本文研究结论表明,中小旅游企业在激烈的市场竞争中必须通过提供定制化的旅游服务开拓高端旅游市场,才能充分发挥自身优势,实现可持续发展的目标。本文的创新之处在于作者使用微观经济学需求与供给的基本理论工具, 系统研究了高端定制旅游服务供求的微观机理,并从实践角度分析了推动中小旅游企业提供高端定制旅游服务的基础条件与动因,并前瞻性地分析了其未来发展趋势。论文还原创性地从发展战略、盈利模式、营销信息系统、产品模块和内部人力资源管理等层面,提出了特别针对我国中小旅游企业提供高端定制旅游服务的政策建议。关键词:中小旅游企业高端旅游定制旅游 Abstract Abst ract With thefastdevelopment ofChinese economy andpeople’Sliving standards, people’S viewand way ofconsumption on travelhavealsodramaticallychanged. Pursuing high-quality andcustomized tours e the new characteroftourism. Inthemeantime,Chinato嘶sm isexperiencing petitions inmulti—level and all— thebackground ofthe current financialcrisis,tourism enterprises arefacing more petitions which forcing them tochange goals fromgrabbing market share toscrambling forevery single on customized serviceconcept,small andmedium sizedtourismenterprises aretrying to transform themselves toproviding high-qualitycustomized tourism systematical researchingandanalyzing thehigh—qualitycustomizedtourism,this articleis notonlytrying toenrich theprinciples ofmarketing intourism,but also providingguidance tothewriterof thisarticle,w