文档介绍：超市收银员工作心得
青 岛 农 业 大 学
大学生社会实践调查报告
专 业 班 级资环 1001 班
实 践 时 间 xx 年 1 月 15 日— xx 年 2 月 25 日
超市收银员实践总结
我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，
自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距， 但我能够
克服困难，努力学****端正工作态度，积极的向其他同志请教和学****br/>能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会， 也算是对自
己工作的一个总结吧。
在人事部正式的报到后，我就真正成为收银部的员工了。前几天是让我学****的阶段， 每天跟着不同的师傅。 记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我有点紧张。
（1） 收银员对超市来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强
的责任心和良好的沟通能力， 而这对于我来说压力很大， 面对困难和
压力， __ 退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的 1 个月后，我
现在可以说能够胜任这份工作。 作为与现金直接打交道的收银员， 我
认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金 ,
以免引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象。 收银员在进行
收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算
的顾客的不满与抱怨。 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款， 以免
引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便， 以低于
原价的收款登录至收银机， 以企业利益来图利于他人私利， 或可能产
生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人
物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买
的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引
起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意
打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素， 也会使人产生对收银员营
私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住， 否则会使个别顾
客趁机不结账就将商品带出超市。 收银员在营业期间不可看报与谈笑 ,
要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况 , 以防止和避免不利
于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特
价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是
收银工作的一个环节， 不要以为该顶工作是最容易不过的， 往往由于
该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬
与重的商品垫底装袋； 正方形或长方形的商品装入包装袋的两例， 作
为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎
品或轻泡的商品放置在袋中的上方； 冷冻品、豆制品等容易出水的商
品和肉、菜等易流出汁液的商品， 先应用包装袋装好后再放入大的购
物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋
口，以避免顾客提拿时不方便， 一个袋中装不下的商品应装入另一个
袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中 . 装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象； 对包装袋装不下的体积过大的商品 , 要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品， 防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住 ; 将现金全部锁入收银机的抽屉里， 钥匙必须随身带走或交值班长保管； 将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员； 离开收银机前， 如还有顾客等
侯结算，不可立即离开， 应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。此外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的情绪化干扰，