文档介绍：案例分析
大 众 多款 车 型 加 价 减 配 店 服 务 态 度傲 慢
问题屡遭 国内消费者诟病 。
近 日，记 者 分赴 京 沪深 三地 采 访 了十几 家
大众 店 ，对 其服 务质 量进 行 了实地 调查 ，部
分店确 实存 在态 度傲 慢 、服务 不够 积极 主动
等 情形 。此 外 ，部 分店还 存在 加价 售 车的现
象 。
近 年 来 ，大 众 的 发 展 处 处 体 现 出 双 面 特 随 着大 众对 中 国市 场 的依 赖加 剧 ，以及 国
征 。从 全 球 销 售 状 况 来 看 ，其 在 美 国遭 遇 滑 内外竞 争 的 白热化 ，大众 需 要对 上述 问题 进行
铁卢 的 同时 ，在 中国却依 然受 到热 捧 。即使 在 反 思 。
国内 ，其 在华南 地 区 的发 展也 比不 上华 东和 华 对 中国 市场 依 赖加 剧
北 。从 其 自身 质量 来看 ，其 国 内外 所卖 同款 车 纵 观 大众 全球 市场 ，能 够补上 美 国等地 销
型 ，配置 上却 不尽 相 同 ，在 中 国的产 品存在 减 量 “窟 窿 ” 的 只 有 中 国 。 从 全 球 来 看 ，亚 洲 特
配 的现象 。另外 ，从售后 服务 来看 ，在 国内市 别是 中 国市场 仍是 大众 汽车 集 团业绩 最 为 出色
场 占有 率上