文档介绍：[高速公路服务区上半年工作总结] 高速公路服务区

　　摘要: 今年上半年是××服务区各项工作全部取得成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，我们以“友好发展”为专题，以主动的、有作为的精神状态，团结率领广大职员以高度的责任感和上进心,克服思想上、　　
　　今年上半年是××服务区各项工作全部取得成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，我们以“友好发展”为专题，以主动的、有作为的精神状态，团结率领广大职员以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难,奋身于当代企业竟争中，取得了服务上和经营上的优良成绩，出现了事兴人和、连续发展的新局面，形势十分喜人。
　　一、高标准、严要求，实现角色转变，完善制度建设，加强纪律约束，加大实施力度，提升职员素质。从管理上本着一级抓一级，逐层负责制的标准，为每个人提供施展才华志能力的平台。
　　本服务区各部门责任人全部是从详细事务的经办人变成了组织者，角色发生了转变，由过去被动接收任务到现在主动部署工作任务，她们能够立即进入角色，充足发挥自己的能力或某首先的优点，率领部门人员根据服务区的整体运作思绪，着眼现在放眼长远，明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，很好的完成了各自的本职员作。高标准、严要求，并力争做到更优更加好。以身作则，率先垂范，带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。依据部门实际，明确分工，强调了纪律，提出了工作目标和要求，充足发挥管理人员及全体职员在企业生存发展过程中的主要作用，在实施制度上坚持人人平等、奖惩分明，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，不停提升管理质量，把约束机制变为职员的自觉行动，同时提升职员素质。使得好人好事层出不穷：2021年1月24日早6点半，天刚微亮，加油站职员帮助被客车滞留的小女孩回家；2021年5月10日早上六点半，东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长，并送来了锦旗；2021年5月16日下午5点30分左右，加油工张庆伟发觉一辆中型解放货车在加油站起火并帮助将火扑灭等等。
　　二、综合管理加大力度
　　针对组织调整、供给情况带来的部分新情况、新问题，我们以变应变，采取一系列举措，加大经营的精细管理力度。一是实施了量化目标管理，以跟踪检验、定时汇报、月例会分析讲评、职员月考评等手段，建立健全系统化的效能管理体系。二是利用认证结果，强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度，提升了各项工作质量，优化了经营管理品质。三是深入开展劳动竞赛活动，为打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了载体。和此同时，在全区强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务，以此来发明用户的价值，满足用户的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了详细方案。其一，针对广场安全问题，经过和公安部门、当地政府的沟通和协商，联手制订了防范方法；其二，针对油品供给问题，加油站加大和供油单位的联络力度，财务也提升了付款的立即性，油品供给较为立即。其三，召开部门责任人经济分析会，共同协调处理难点问题。现在，在各级领导的支持下，经营情况和周围的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来，企业对违规违纪的职员绝不手软，该罚款的罚款，该清退的清退，抑制了违纪歪风，为广大职员筑起了警戒台。六是对各部门职员立即进行合理调配。七是加强职员技能培训，收到了预期的效果，使职员们达成了熟知岗位，了解技能，掌握程序，熟练操作。八是为职员队伍充实了一批新职员，注入了新的活力和生机。
　　三、安全+服务=效益，开拓渠道创效益
　　我企业多年来一直把安全+服务=效益，开拓渠道创效益摆在重中之重位置上，作为中心工作来抓。开业以来，围绕这项工作做了以下工作：
　　1、抓认识，提升自觉性。安全生产是企业得以生存发展的基础，我们依据上级相关文件精神，采取早布署、早宣传的作法，让广大职员把安全、服务工作看重、看大、看急，自觉地变要我安全为我要安全，为经济效益奠定了坚实的思想基础。在工作中，我们做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。和全体职员层层签署安全责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对职员考评的主要内容，实施“一票否决”制度。落实“谁主管，谁负责”的标准，做到职责明确，责任到人。依据各部门制订的培训计划和工作实际，组织班组长以上管理人员综合素质培训，新进职员培训，iso9001质量管理体系、ohsas18000职业健康安全管理体系培训，和企业规章制度等项目培训,培训内容包括企业的方针、适使用方法律法规，生产管理、财务管理、营销管理、劳动保护、**管理、档案管理、安全消防知识、和企业文化建设等。经过培训，既提升了职员的综合素质，又实现了企业人力资源的不停增值。