文档介绍：[鱼和熊掌兼得的营销理念]鱼和熊掌不可兼得
《细节营销》 作 者/ 柏唯良 出版社/ 机械工业出版社 定 价/ 元
在市场营销组合观念中，4p是指：产品 、价格、 渠道 促销，4p理论是营销策略的基础。
不过，北卡罗来纳大学的广告学教授鲍勃·劳特伯恩对4P理论提出了不一样的意见。她指出，4P反应的是销售经理的视角，而做市场营销的人总是敦促大家从用户的角度看问题。换言之，市场营销的理论竟然违反了市场营销的道理。因此，劳特伯恩提议我们用4C来替代4P。4C是指：
。
。
，即交易过程怎样给用户方便。
。以消费者为中心实施营销沟通是十分主要的，经过互动、沟通等方法，将企业内外营销不停进行整合，把用户和企业双方的利益无形地融合在一起。
给用户提供便利，不但能够从渠道入手，在其它方面也能够为用户提供便利，比如产品、价格、促销。引用劳特伯恩的一段话：“价格只是用户负担的一部分。比如你是卖汉堡包的，那么用户多买你一个汉堡包不但仅是多花几分钱的事，还包含开车到你店所花的时间，吃肉带来的良心不安，可能还有因为没有做顿像样的饭菜给孩子吃而遭受的良心训斥，因此你能够从很多方面减轻用户的负担。”
劳特伯恩说对了。有的时候，价格即使为零，对用户来讲成本还是太高了。几年前，我在新奥尔良一家汽车经销商那儿买了一辆所谓“精选版”的美洲豹，一辆开了两年的二手车，不过据称已经经过全方面检验。 结果，这车一身毛病，不得不一次次地送到经销商那儿修理。每次经销商全部兴冲冲地对我说：“你只管把车开来好了，我们查一下这次又是什么毛病。”经销商从未以为，我每个月一次地把车开去修理、等备用车、取车对我来说是一个巨大的成本。修车是无偿的，但这成本还是太高了。因此，我起诉美洲豹汽车企业，让它收回那辆车，还我钱。今后以后，我决定再也不买美洲豹的任何产品了，也不买那个经销商的任何东西了。可见，用户负担的不但仅是价格。
相反，迈克尔·戴