文档介绍：TL9000手册（TL9000质量管理体系要求手册和 TL9000质量管理体系测量手 册）是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。
TL9000质量管理体系要求手册包含 4个主要的部分及附录。手册为提供硬 件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。 本要 求是在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。TL9000质量管 理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。 所选择的测量方法用于测量供方的 改进以及评价质量管理体系实施的效果。
目标
TL9000的目标是： 建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整
性和使用性
建立并保持一套基本的质量管理体系要求 减少电信质量管理体系标准的数目 定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果 推动持续改进
加强顾客一供方之间的关系 促进行业遵从一致的评估过程
目的
TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、 生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。包含在 TL9000中，以绩效为基
础，测量这些产品的可靠性和质量绩效。 长期目标还包括成本和以绩效为基础的 测量。
实施的益处
电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从 TL9000的实施中受益。 所期望的益处是：
对用户服务的持续改进
加强顾客和供方的关系 质量管理体系要求的标准化 外审和现场访问的有效管理 统一的测量
全面成本减少并且增加竞争力 加强管理并改进供方绩效 用 TL9000 测量进行行业比较
与 ISO9001 和其他要求之间的关系 探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。 TL9000 是在 ISO9001：1994 框 架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，在 TL9000 开发的过程中，所考虑 的标准和要求请参见其目录。
TL9001同其他要求的关系特征是：
TL9000包括ISO9001: 1994。而且还包括ISO9001未来的任何修订 符合TL9000即符合相必须的ISO9001要求
探索论坛的意图是符合 TL9000 将免除符合多种电信质量管理标准的 要求。
手册的开发和维护
探索论坛负责开发、出版、发行和维护可以公开获得的 TL9000手册，随着
TL9000 手册发行后出现的任何更改要提交探索论坛管理者。本手册的任何使用 者都可以提交更改要求。 更该要求将由论坛管理者递交给相必须的手册部门负责 人，并将在下一次修订中考虑。更改的要求 / 反馈表编排在本手册的后面。
TL9000 手册的所有变更，都要经过探索论坛的投票成员按论坛要求投票通 过，才能最终批准。 TL9000 手册的再发行由论坛决定，但再发行不会超过最近 发行时间5年。当论坛决定TL9000的发行影响第三方注册时，那么附加活动或 类似的沟通机制将用于为行业提供标准的纠正和更新的信息。
结构
（ - 1）
TL9000的整体结构由如下几个层次构成
国际标准ISO9001
通用的TL9000要求
硬件、软件和服务的特殊质量管理体系要求
通用的TL9000测量
硬件、软件和服务的特殊质量管理体系测量
TL9000模型
国际标准ISO9001
硬件特殊要求
软件特殊要求
服务特殊要求
通用的TL9000测量
硬件特殊的测
量
软件特殊的测
量
服务特殊的测
量
通用的TL9000要求
图 — 1 TL9000 模型
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在TL9000中有一些术语，如必须（Shall ）,应该（Should）,可以（may）, 能（can）与IS9000术语表中所定义的一样，单词必须（Shall ）表示强制性 的要求，单词应该（Should ）表示首选的方法，选择其他方法的供方必须能 够表明他们的方法满足 TL9000的内容。在有单词典型（typical ）和例子
（examples）的地方，表示针对特殊的商品或过程是一个合适的选择。文中 有注（NOTE的地方是指南而不是审核内容。
22术语
在本手册中所引用的术语主要是组织在 TL9000的实施、符合和认证过 程中所遇到的术语。
- 1显示出TL9000手册中质量管理体系测量的数据流程和用途
- 1 TL9000测量数据流程和用法
必须设计测量的应用以满足探索论坛为准则，这在 :
使用方法— — 1描述了通过顾客—供方交互的方式以及 TL9000所显示的信
息来识别改进的机会所处的环境。
可以在供方和顾客之间用