文档介绍：营业员培训手册
顾客的要求永远是第一位的
顾客来到我们的门店是我们们荣幸，也就是意味着顾客相信我们，那么他们的要求就是他的难处，所以我们必须尽力帮助他解决，只有满足他们的要求，他们才会对我们更加信任。
服务不分份内份外
顾客进了门店，我们就应该竭尽全力的服务好，做到文明用语，微笑点头之外，即使是顾客主动提到的一些问题，只要是我们能做到的，一定要做到，如小的缝补、订钮扣、去衣服表面的毛球等。顾客遗留物一定要打电话给顾客，坚决不能说这不是我的工作范围而拒决他。
微笑服务的重要性
营业员每天都是与人打交道的，人与人之间的接触，首先就是微笑，微笑似春风一般使人感到容易接触，同时也可以感动人。
一个合格营业员的基本要求
（一）优秀服务具备需要六大条件
1、性格外向热情，沟通能力强。
2、语言能力强、有说服力。
3、灵活性高，根据不同的环境作相应变通解决方法。
4、有一定的道德修养。
5、审美意识强。
6、有一定专业知识，富有进取和拼搏精神。
（二）、仪容仪表
1、上班要穿工作制服，着装不整齐不得进入工作地带。
2、不能穿拖鞋进入工作场所。
3、上班必须佩戴工号牌。
4、员工发型要美、大方、淡妆上岗、不留指甲、不能浓妆艳抹。
5、行走时不能把手插入裤厂兜和相互攀抱。
6、服务客人时要站立，要自然大方得体，姿态美观不着得呆板。
（三）礼节礼貌及用语
顾客上门应主动打招呼。
养成忍让宽容求同存之品德，团结友善，相互体谅，相互理解。
服务员要站立服务收发衣物，对待客人要面带笑容，养成“请” 字当头，“谢” 字不离口。
对客人提出的疑难要热情耐心做出解绎。
严禁对顾客评头品足，不得用不礼貌的语言，方言漫骂挖苦攻击他人。
常用礼貌用语：
您早、您好、请稍等、谢谢、请原谅、没关系、别客气、对不起、再见等。
礼貌用语的规范要求
遇顾客耒要面带微笑站立服务，服务员应先开口主动问好，打招呼，称呼要得当
早上好-----先生/小姐或早上好，欢迎光临！
您好--------先生/小姐或您好，欢迎光临！
与客人对时间距持1米距离，要注意礼貌用语，表示出对客人的尊重。
听客人讲活要全神贯注，用心倾听，切不可心不在焉，左顾右盼漫不经心，与客人谈话时眼晴要望着客人的面部。
对客人的问询要热情、耐心、专业而通俗的解释。绝对不能以不知道、不清楚、不是我的责任等话语来回答客人，抱着负责任的, 不要不懂装懂，模棱两可，胡乱回答。
（四）如何对待各种不同性格客人的需求
老好人性格的客人：说话温和，服务员忌高声快语。
猜疑性格的客人：不容易相信人，说话时忌没有根椐，模棱两可，而要有根椐，回答问题一定不能犹豫，要果断。
傲慢性格的客人：容易瞧不起人，服务员说话态度一要谦恭，多讲一些赞美他的话，忌自负自傲，言词不恭。
腼腆性格的客人：内向，对待这种性格的客人一定不能随便开玩笑。
沉默寡言的客人：一定要关爱，忌不理不睬，冷落对方。
散幔性格的客人：比较容易对待，但不能任其自然，要用关怀的口气提醒活注意规章制度。
难伺侯性格的客人：吹毛求疵，板着面孔，服务员忌说话失分寸，以免陷于争吵。
对待急躁型的客人：要快捷、迅速、说话语速要快，回答问题干净利落，他们有脾气时会大声吼叫、大发雷霆，但只要你帮他解决了问题，他们