文档介绍：售后服务部工作内容及流程

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业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请单》，之后财务部出具《发货单》。业务经
理将《发货单》提交给售后部（ 2 份），售后部向物流人员、库房人员各提交 1 份《发货单》，同时记录产品相关信息
（产品编号、生产日期、发货日期等）。物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》（包裹票），售后部依据《运输单》（包
裹票）及时查询货物到达情况，并最终确定客户及时收到货物。
发货流程如下：
货款到账业务经理填写《发货申请单》财务部出具《发货单》提交到售后部（ 2 份）
向物流人员、库房人员各提交 1 份《发货单》记录产品相关信息物流人员反馈《发货单》、
《货物运输单》 / 包裹票查询货物到达情况确定客户及时收到货物

在确定客户已收到货物后，售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请
单》，马总签字批准后提交给售后部，售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。技术人员应确定“预计出差所需
时间”同时填写《售后 *市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的
相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反
馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。
仪器安装流程如下：
货物到达确定装机时间业务经理填写《市场支持申请单》提交售后部
预计出差所需时间
售后部安排技术人员填写《售后 *市场支持（出差人员）记录表》
技术人员前往领取《售后服务信息反馈单》
告之前往目的地的相关信息
提交《售后服务信息反馈单》
出差期间需及时向公司或售后部反馈工作情况返回公司
与售后部沟通出差结果
售后部将《售后服务信息反馈单》、出差情况作以记录并存档

售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时，及时与客户沟通了解故障现象，做以详细记录，
并作一般问题解答，不能解答的，提交给技术部（梁工），由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通，根据沟通结果，
确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修，由技术部安排技术人员出差。同时，业务经理在售后部领
取并填写《市场支持申请单》，马总签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后
*市场支持（出差人员）记录表》，并领取《售后服务信息反馈单》，售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出
差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。