柜员服务心得.doc

文档介绍：柜面服务心得体会
通过近三个月的临柜工作和对柜面业务服务规范的学****对柜面业务 服务有了一些新的认识。
首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争 日趋激烈的大环境下，服务更是体现了商业银行的软实力与竞争力， 服务是商业银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。 商业银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行 经营。一家商业银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直 接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是
一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供 服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解 我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在 在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提 供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到 微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这 有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经 历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微 笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之 大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备， 更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心 的对镜练****企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子 发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑 不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露, 是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然 的流露。
其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还 要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户 满意，朝着我们建行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要 面对的“考官”。如果我们建行员工每天上岗懒懒散散，着装马马虎 虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜