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毕业论文
浅谈从细节看美国高校图书馆的服务
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2014年6月25日
浅谈从细节看美国高校图书馆的服务
［论文关键词］美国 大学图书馆 服务 见闻
［论文摘要］本文通过对美国大学图书馆的环境和布局、服务以夏馆际互借 等细节之处的介绍，体现了美国大学图书馆以人为本的服务理念的无处不在，希 望能对我们高校图书馆的服务起一定的借鉴作用。
2007年9月至10月，作为上海交通大学图书馆的访问学者，我有幸到美 国西弗吉尼亚大学理工学院图书馆 (WestVirginiaUniversitylnstituteofTechnologyVININGLibrary)进行为期两个月的工 作和学****br/>西弗吉尼亚大学理工学院位于西弗吉尼亚洲中南部的Montgomery。该校 创建于1895年，校园坐落在两侧为青山的一片狭长地带之中，学校的建筑与当 地的居民社区和市政设施和谐地融为一体，成为一个名符其实的大学城。清澈见 底的Ka—nawha河水静静地穿行其间。这里群山环抱，绿树葱茏，空气清新， 风景优美。VINING图书馆就屹立在这青山绿水之间，该馆建于1971年，VINING 是该校英语系的一位普通教授，在学院里以善于利用图书馆的馆藏资源和工作勤 奋而闻名，当时新落成的图书馆便以他的名字命名。该馆造型朴实，布局合理， 环境优雅，设施齐全。VINING图书馆三十多年来以无可替代的作用支持着学校 的教学科研和社区文化教育，它是理工学院的信息资料中心，也是学院和 Montgomery的骄傲。下面就我在美国两个月的所见所闻作一简单介绍。
1环境和布局
在美期间给我印象深刻的是图书馆以读者为中心，以人为本的理念无论是 在图书馆的设计布局上，还是在服务上都得到了充分的体现。在我所参观的图书 馆中，都设有专门为残疾人使用的通道和设施，室内环境优雅，安静舒适，大多 数图书馆都铺有地毯，几乎每个图书馆都陈设着本馆有代表性的艺术品，一进图 书馆就让人感受到浓厚的文化艺术氛围和温馨的气氛。就连他们工作人员的办公 室和使用的卫生间也让我感触颇深。我工作的西弗吉尼亚理工学院的VINING图 书馆，所在的技术服务部办公室是个大通间，房间虽小，但很整洁和温馨，这里 一切都布置得井然有序。办公室内备有饮水机、咖啡和咖啡壶，供工作人员休息
时享用；还有自来水设施、洗手液和擦手纸巾以提供工作人员洗手之便；专门有 一处整齐地排列了电动铅笔刀、大大小小的订书机、胶带、胶水等十几种工作用 具；每个工作人员自己的一方小天地里都布置得整洁而温馨，摆放了自己喜欢的 植物、艺术品和家人的照片。卫生问干净而芬芳四溢，放置了漂亮的干花和芬芳 的香水，完全看不到一点污迹，闻不到一丝异味。工作场所如同家的感觉，让我 感受到工作人员爱馆如家。
图书馆的布局一般都实行借阅合一的开架式服务，没有书库与阅览室之 分。一般文献放置于大开间的阅览区内供读者自由借阅。特殊不外借的文献馆藏 被置于小隔间的阅览室内，设立专门规则，限制外借，这种灵活的文献放置方式 给读者带来了极大的便利。西弗吉尼亚大学总校图书馆的阅览区域还分安静学****区和供读者讨论问题的研究室两部分，研究室里面配备了黑板、会议桌和椅子等, 这些研究室不是建在专门的区域，而是建立在各种文献集中的地方，采用一问问 小隔间，门口都标志着