文档介绍：践行优质护 理服务总结
我们所做的工作就是平凡的工作、平 时的工作， 优质服务示范工程活 动并不是要求我们做很多惊天 动地的大事 业，只要我 们扎扎实实的将平 时的各项工作做 细做好，将各 项核心制度落到 实处，让病人切 实得到实惠，就是做到了 让病人满意、让护士满意、让社会满意。欢迎阅读。
自全国范 围内开展 优质服务示范工程活 动以来，全国各家医院 纷纷细细 解读优质 服务
示范工程的，每个医院、每个人的理解都不一 样。我院在 优质服务示范工程工程中涌 现出许许多多的亮点，在博客上，我 们每天都能 读到各科室在活 动中呈现出的各式各 样的变化，让我们从中受到启 发，借鉴经验 。我科在 优质服务示范工程活 动中，结合自身特点，将平
时所做的工作做 细做好， 让病人在住院的 过程中感受到科室的服 务和文化的 变化，受到病人的好 评，。
我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治 疗任务重，每一个住院病人都要 进
行输液治疗，肌肉注射和静脉推 药的非常多，且因消化科病人大多需要禁食， 输液组数多，
以前护士都忙着 应付治疗，跟病人交流的比 较少，健康教育和出院指 导都做的不是特 别到位，且我科大多是低年 资护士，在技 术水平上 还需进一步提高。多次 满意度调查病人都反映对护士的技 术水平和液体巡 视以及健康指 导这一块的工作 满意度低。 针对这一情况，科室召开全科 护理人员会议，共同 讨论问题 的原因和根源， 结合我科特点， 调整工作模式和方法。首先， 为保证病人能尽早 输液，我科治 疗班护理人员一直坚持上早班，每天 7:30
到科室配置液体。同 时在护理人员不足的情况下，将以前的四个 责任组合并为三个 责任组，每组配置 2 个责任护士，各 选出责任组长 1 名，实行责任组长负责 制，每天由 责任组长评估当天病人情况和 护理人员情况合理将病人的各 项治疗和护理工作安排到 专人负责。针对消化科治 疗室小，治 疗车少，病人液体多，无法完全在治 疗车上摆放的问题，我们实行各
组先配好半数病人的液体，由 1 名护士先推出去 输注，另一名 护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体，待 输液的护士将先前的一半液体 输完以后再回治 疗室推剩下的病人的
液体，如此运行以来，大大提高了 输液的进程，保 证病人每天能在 10 点以前都能 够输上
液体，最早的 时候能在 9:15 分就输完液体，大大提高了病人的 满意度。同 时，针对病人最关心的每日有多少 组液体，晚上和下午是否 还需再输液，以及 输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、 输液的护士都必 须在输液瓶签上写明， 输液的时候必须告知病人 药名、作用、 输液组数、时间等。针对病人反 应巡视工作差的 问题，我们也实行分组承包制，由各 责任组自己包干， 坚决杜绝病人呼 唤液体现象，一发现 病人呼唤液体现象，责任组上的所有成 员均受批 评，此 2 项工作作为护士长每天的 质控重点，通 过近半月的运行，收效 颇丰，现在很少再听到病人抱怨 输液时间太晚， 输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意 见时病人都反 应现在服务极大的改善了。
针对消化科病人出院后 还需进一步的治 疗和调理，我 们专门 制作了