文档介绍：1 目的
对上海大众大众品牌系列轿车销售服务过程进行控制，确保销售的整车质量和服务质量符合规定要求。
2 范围
适用于从整车采购到交付及交付后回访活动的全过程的控制。
3 职责
《DOS手册》、《卓越销售核心流程》和公司的相关要求，负责整车销售服务过程控制。
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《PDI检查规范》、进行商品车检验及库存车定期检查。
4 工作程序
：附后。
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，其作为本公司整车采购的合格供方，本公司只销售上海大众品牌系列轿车。
、竞争对手分析，结合公司库存情况，销售部制定《年度销售计划》，经总经理审批后，在《请款单》上签字。由计划员根据《OMD功能使用手册》，在系统上制定《周订购计划》，进行采购。
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《整车交接单》收车并验收。在检验中，仓库管理员须根据公里数、车况等对车辆进行检验，并会同服务部相关人员按照上海大众《PDI检查规定》的要求进行检查，合格后服务部检查人员和仓库管理员在《整车交接单》和《PDI检查表》中签字确认。如有不合格项，在此单中注明原因，及时按《不合格品控制程序》进行处理。
，仓库管理员将《车辆合格证》、《车辆一致性证书》、《整车交接单》转交销售支持，销售支持及时将车辆信息录入浪潮系统的《入库单》，其中记录发动机号、底盘号、合格证号、入库日期等。
《整车仓储库房管理规定》采取相关保护措施，对商品车辆进行管理，防止商品车磕碰、划伤、损坏，做好防火、防盗等安全工作。
，库管员应及时通知销售总监，由销售总监通知售后服务部指定人员按《PDI检查规范》依据《商品车动态维护记录表》中规定的项目进行检查，并填写好记录。车辆出现问题时应及时向上级报告，并按《不合格品控制程序》和《商品车意外情况处理单》实施处理。确认合格后服务部检查人员和库管员双方签字后方可继续销售。
汽车销售价格管理按上海大众相关规定执行。
整车销售执行上海大众《卓越销售核心流程》中的要求，具体实施按“九大流程”要求进行。
：展厅吸引、店内/外的活动、报纸杂志、电台广播、网络平台、车展、他人介绍等。
、购买车辆信息等信息录入OMD系统系统中。并分析顾客特征和需求，制定一对一的行销计划。
，及时在《客户信息卡》填写相关记录。
，销售顾问应密切注意顾客信息的记录和更新，并由零售经理定期进行检查和辅导，实现计划的有效开展，进而有利于销售目标的实现。
、佩戴工牌，按《卓越销售核心流程》中“展厅接待程序”规定的要求接待到访的顾客。
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