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汽车4s店发展历程.doc

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汽车4s店发展历程.doc

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文档介绍:汽车4s店发展历程
随着我国汽车工业的迅速发展,汽车数量的剧增及汽车档次的提高, 对有关汽车专业人才的需求,特别是汽车使用、保养、维修等专业人 才、专业场所的需求也与日剧增。然而由于我国汽车服务业还不成熟, 特别是售后服务环节薄弱,随着用户的消费心理的成熟,原有的代理 销售体制已不能满足所有用户的需求。而4S模式则可以提供消费者 由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务,消除了 消费者的后顾之忧,而且其精良的装备和高档整洁的服务环境也可以 使用户对品牌产生信赖感。因此它具备了消费基础。然而在现阶段, 4S店已经成为汽车销售的一种主流,这种说法是无可厚非的。4S 店的方式是正确的,但4S店的规模有大有小,而现在很多厂商对 4S的理解也有偏差。本论文主要介绍了 4S店的目前状况、可持续 发展、软硬件对比进行了论述。在编写本论文时,把4S店中的(售 后服务)作为主要论据来说明编者观点。本论文得到了很多领导、 同事的支持帮助及好评!由于编者经验、水平有限,时间仓促,论 文中难免出现疏漏之处,恳请导师,不吝指正。
中国4S诞生历程:1998年广本、别克、奥迪率先在我国建立汽 车品牌专卖店以来,这种形式得到了制造商的青睐。随后,大大小小 的新品牌纷纷建立自己的专卖店,短短几年内,品牌专卖店如雨后春 笋般遍布于全国各大城市,数量远远超过有形市场。4S店是汽车市 场激烈竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟,用户的消费心理也逐
渐成熟,用户需求多样化,对产品、服务的要求也越来越高,越来越 严格,原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的 出现,恰好能满足用户的各种需求,它可以提供装备精良、整洁干净 的维修区,现代化的设备和服务管理,高度职业化的气氛,保养良好 的服务设施,充足的零配件供应,迅速及时的跟踪服务体系。通过 4S店的服务,可以使用户对品牌产生信赖感,从而扩大汽车的销售 量。目前状况:硬件过硬中国4S汽车品牌专卖店的规模和档次在 全世界也可算首屈一指,就连世界上最发达的美国4S店也无法与中 国4S汽车品牌专卖店的硬件设施相比,软件偏软与发达国家的品牌 汽车经销商的软件建设要落后得多。主要表现在经销商的素质较高、 注重打造和维护经销商的自身品牌、重视以销售人员为经销商的第一 客户的经营理念、创造与汽车生产厂家的要求进行谈判的条件、成立 经销商协会去争取经销商的权益,建立成熟的销售流程、创新快捷和 多样化的贷款方式和展示厅前有充足的产品选择、顾客随时试驾车等 等,这些都是国内经销商目前尚未达到的。
一、4S背景资料
4S店是一种以”四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整
车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信
息反馈等(Survey)。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它 与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意 识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几 个专卖店,按照生产厂家的统一店内外设计要求建造,投资巨大,动 辄上千万,甚至几千万,豪华气派。
在整个汽车获利过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为2 :
1 : 4o维修服务获利是汽车获利的主要部分,对专卖店的重要