文档介绍：图书馆创先争优活动心得体会
创先争优活动是推进基层党组织和党员立足本职员作发挥先锋模范作用的主要举措，是深入学****实践科学发展观的延续。高校图书馆作为一所大学的文化象征，是表现整个大学文化内涵、引领高校文化时尚的关键所在，理应成为深人开展创先争优活动的前沿阵地。面对高校读者趋于多元化、个性化需求的特点，图书馆须结合创先争优活动的详细要求，主动转变服务理念和服务方法，努力优化服务品质，力争为读者营造良好的学****气氛。
一、转变服务理念—-以读者为先
图书馆作为一个服务部门，向读者提供服务是实现其价值的关键路径，而图书馆工作人员具有对应的服务理念是实现该价值的前提。图书馆传统的工作理念是侧重于对图书的收藏和管理，重书而非重人，这和图书馆的当代价值理念极不相当。实现图书馆的工作重心从书向人位移，从重视收藏、管理图书向重视读者、重视图书利用转移，从重视馆藏到重视服务转变，关键是要树立以读者为先的服务理念。结合创先争优，图书馆在服务工作中就是要时刻想读者之所想，急读者之所急，在任何细微的地方全部要表现以读者为先，为读者着想，为读者提供便利、快捷、正确的服务，满足她们对文件信息的需求。
作为一名流通部的图书馆工作人员，我牢靠树立了以读者为先的服务理念，且以实际行动来诠释这一理念。当读者有疑问或需要帮忙时，即使我在忙着，我也会立刻停下手边的事，正视读者，认真听她们把话讲完，然后给指导或帮忙查找。这虽是微不足道的小事，但我认为这正是以读者为先的表现，哪怕她只问你一句话，作为工作人员也不能只顾忙自己的，漫不经心，似听非听，一定要快速把注意力转移到读者身上，务必须让读者感觉到工作人员对她的尊重。每当见到读者那种焦虑之神因自己的立即帮助而得到缓解时，一个为读者服务的成就感便会油然而生。
二、优化服务品质---以服务唯优
首先，服务始于细。从细节出发，提供细致周到的服务，是提升图书馆在读者心目中形象的基础。在流通部几年的工作中，我全部尽可能的做到细。首先是室内卫生细。这包含阅览桌的清理，书架的清洁，地面的清扫等。尽可能为读者提供洁净、明亮、整齐的阅览环境，使读者一进入阅览室就有一个清新、舒适的感觉。这对激发读者求知欲望、缓解身心疲惫、保持身心健康等全部起到很主要的作用。其次是对读者的解答细。对于读者的疑问，我总是耐心细致的解答。比如当读者找错了楼层或架位时，我会具体通知其正确的方位。有的读者说不会用电脑检索，我不会用“问问他人”或“自己去试”之类的话搪塞过去，而是细致耐心的教她们怎样使用检索系统。也就是说，对于读者服务，只要是服务范围内的事情，工作人员尽可能的把服务纵向延伸一点，少部分含糊，多一份细致。如此，对于消除读者的担心情绪、为读者节省时间，提升其利用图书资源的效率是很有意义的。对图书馆的工作人员来说，不能眼高手低，应从身边的小事做起，处理好每一个细节问题，把每一个良好的服务细节变成图书馆形象的一部分，从而提升图书馆服务质量，使读者认可图书馆、相信图书馆。
其次，服务源于爱。为读者服务的过程中，一直离不开一个爱字。爱由心生，才能化为切身的行动，避免做作、矫情。首先要心怀爱心。爱读者是我发自内心的声音，对每位读者全部要怀一片仁爱之心,对待特殊读者，更要采取特殊的关爱方法。如见到身体有残疾的同学，不能紧盯不放，心