文档介绍：4s店销售顾问培训总结

篇一：最完整4S店销售部2021年工作总结和2021年工作计划
　　销售部
　　2021年工作总结及2021年工作计划
　　一、2021年工作总结
　　2 013年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团企业的正确战略布署下，经过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，和各企业各部门团结协作圆满完成了整年下达的销售任务。
　　1、销售目标完成情况：
　　企业在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在企业领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、、、、。
　　2、现在存在的问题：
　　经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团体有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为用户服务的思想，相关部门的协作也能相互了解和支持。现在总体来看，销售部现在还存在较多问题，也是要迫切需要改善的。
　　1) 销售人职员作的主动性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。
　　2) 对用户关系维护很差。销售顾问最基础的用户留资率、基盘用户、回访量太少。手中的意向用户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘用户是很少的，每次搞活动邀约用户、很不理想。造成有些活动销售不佳。
　　3) 销售步骤实施不根本监督不到位，销售组长的管理职能没能最
　　大化的发挥，服务意识没能更加好的提升，造成部分销售顾问形成固化模式。销售部现在组员，内勤，主管的互动沟通不立即，不能确保立即，全方面了解情况，方便随时调整策略。
　　4) 销售人员在和用户沟通的过程中，不能把我们企业产品的情况十分清楚的传达给用户，了解用户的真正想法和意图；对用户提出的部分问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和用户沟通时不知道用户对我们的产品有几分了解或接收到什么程度，在被拒绝以后没有二次追踪是一个致命的失误。
　　5) 内部还是存在部分人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，因此从领导者就要提倡豁达的心态，宽容了解的风格，主动坦荡的胸怀面对用户和同事，我们就能更加好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。
　　6) 售人员没有养成一个写工作总结和计划的****惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等多种不良后果。而新用户开拓部够，老用户不去再次挖掘，业绩增加小，增值业务主动推销性不足，利润增加点小，部分销售人职员作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提升。
　　7) 增值业务开展的不好，现在店内的增加利润点首先是和保险的拉动，其次是SSI和厂家政策的推进。销售人员主动去推销和保险的主动性不足，怎样调动大家的主动性，怎样提升大家的综合素质，怎样让大家能和企业同呼吸，共命运。
　　二、2021年销售部工作计划
　　（一）销售工作策略、方针和关键
　　为确保销售工作含有明确的行动方向，确保销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制订了对应策略和方针，用以指导整年销售工作的开展。
　　1、销售部工作策略：
　　要事为先，步步为营；优势合作，机制推进。
　　要事为先：分清问题轻重缓急，首先处理现在销售工作中最主要、最紧急的事情；
　　步步为营：在处理主要问题的同时，充足考虑到企业的战略计划，在处理现在迫在眉睫的问题同时，做好长远计划和安排，做到有计划的层层推进。
　　优势合作：充足发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团体做贡献；
　　机制推进：逐步建立处理问题和日常工作的常态机制，经过机制推进能力养成、管理改进和绩效提升。
　　2、销售部工作方针：
　　以提升销售人员综合能力为基础，逐步形成销售工作常态机制，并最终提升销售人员和部门的工作绩效。
　　3、销售部工作关键
　　1）计划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。
　　2）强化销售计划和策略能力：重视销售的策略性和销售的针对性（每接待一个用户全部需要策略）。
　　3）规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提升职员销售主动性和效率。
　　4）完善激励和考评：制订销售部日常行为步骤绩效考评。
　　5）强化人才和队伍建设：将团体分组，组长固定化，垂直管理，并经过组长的形式逐步发觉团体中的管理人才。
　　（二）、销售部工作计划
　　1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团体
　　一切销售业绩全部起源于有一个好的销售人员，建立一支含有凝聚力，合作精神的销售团体是