实现贴心服务.docx

文档介绍：实现贴心服务

　　本期《信息化建设》近期发表了部分地域在　　改进政府服务方面开展的电子政务创新，这些创新必定会得到社会的欢迎和激励，它代表着当今电子政务的发展时尚，建设服务型政府，为居民提供更多贴心的服务。
　　电子政务的大规模推广已经有十年，十年来在改进政府管理、改进政府社会服务等方面取得了有目共睹的成绩。未来十年，电子政务的方向应该是深入改进政府的公共服务，为居民提供更多方便，推进服务型政府的逐步完善。
　　对民众而言，政府服务的方便性是可直接体验的，大家将从服务中感受到的方便性来评价政府，一个“以人为本”的政府和一个“自我中心”的政府是立辨可知的。
　　努力为广大人民提供贴心服务是“以人为本”政府的行为特征，它已成为一个世界性的时尚，信息化建设优秀的国家在方便民众方面每时每刻全部在开展着无形的竞赛，看谁能够更细微地了解民众的需求，把服务做得更贴心。国家的竞争力正经过政府的贴心服务而增强，贴心服务成为增强国力的主要手段。
　　大家越来越清楚，全球经济发展的今天，最大的生产力已经不再是物质资源，而是国家的创新能力。创新能力存在于广大人民之中，人民的发明力资源不是外部能够操纵的，社会发明力资源的调动只能经过激励和尊重，只能依靠以人为本的环境。一些地方的政府早就认识到这一点，能够更早地将政策调整到以人为本、激励创新的轨道上，使电子政务成为一个贴心服务的开拓和推广。
　　有些地方的政府官员还没有从推进社会经济发展的高度上来认识贴心服务政策的主要性，部分干部并不珍爱广大民众和企业的时间价值，她们看不到人民和企业的时间是社会的主要财富，实际上社会的最大创新力财富是靠广大民众和企业的时间发明的。在知识经济时代，自然资源已经远不如创新