文档介绍：第4章_旅游市场营销调研与预测
武汉软件工程职业学院
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2008年8月
《旅游市场营销》
主讲
朱江平
今日课程—
第4章旅游市场营销调研与预测
43>.1 旅游营销信息系统
旅游市场营销信息
旅游市场营销信息系统
旅游市场营销调研概述
旅游市场营销调研的含义
旅游市场营销调研的作用
旅游市场营销调研的类型、目的、特点及运用范围
旅游市场营销调研的内容
旅游市场营销调研的程序和方法
旅游市场营销调研的程序
旅游市场营销调研的方法
旅游市场预测
旅游市场预测的概念
旅游市场预测的类型
旅游市场预测的内容
旅游市场预测的程序
旅游市场预测的方法
分销
产品
促销
价格
目标顾客
市场营销信息系统
市场营销计划系统
市场营销控制系统
市场营销组织和执行系统
供应商
公众
竞争者
市场营销中间商
人口—经济环境
技术—物质环境
政治—法律环境
社会—文化环境
旅游市场营销信息
1、旅游市场营销信息的概念
旅游市场营销信息是指关于旅游企业市场营销环境和营销活动的状况及其变化发展的各种信息、资料和数据的总称。
旅游市场营销信息
2、旅游市场营销信息的主要特征
(1)旅游市场营销信息的系统性。
(2)旅游市场营销信息的时效性。
(3)旅游市场营销信息的准确性。
(4)旅游市场营销信息的效用性。
旅游市场营销信息
3、旅游市场营销信息的重要作用
1、提高对营销因素的可控能力;
2、提高对市场机会的分辨能力;
3、提高对市场趋势的预见能力;
4、提高对市场风险的防范能力。
旅游市场营销信息系统
1、旅游市场营销信息系统的含义
旅游市场营销信息系统是一个由旅游企业人员、旅游企业软硬件、电脑程序构成的相互作用的综合体,它使旅游企业能够及时不断地收集、分类、分析、评价、整理和分配企业内部和外部信息,供企业做营销决策使用。
营销经理
营销信息系统
评估
信息
需要
分配
信息
开发信息
内部报告
营销情报
营销调研
营销决策支持分析
营销环境
目标市场
营销渠道
竞争者
公众
宏观环境
营销决策与沟通
分析
计划
执行
控制
旅游市场营销信息系统
2、旅游市场营销信息系统的构成
营销信息系统主要由四个子系统构成。
内部报告系统
市场营销情报系统
市场营销调研系统
市场营销分析系统
旅游市场营销信息系统
2、旅游市场营销信息系统的构成
(1)内部报告信息系统:
内部报告信息系统的主要任务是向旅游企业管理人员提供有关销售、成本、现金流量、应收帐款等各种反映经营状况的信息。例如:旅行社的团队预订、出团、回款以及重要客户情况等。
内部报告系统为管理人员提供有关情况结果的数据。
2、旅游市场营销信息系统的构成
旅游市场营销信息系统
(2)市场营销情报系统:
市场营销环境日常发展情况的信息,它能够帮助营销管理者准备和调整营销计划。
营销情报系统主要包括:
训练和鼓励销售人员去发现和报告新发展的情况。
鼓励分销商、零售商和其他中间商将重要信息报告公司。
从外界的情报供应商、咨询公司以及信息研究机构购买情报。
建立内部营销信息中心搜集和传送情报。
营销情报系统是为管理人员提供有关正在发生情况的数据。
2、旅游市场营销信息系统的构成
旅游市场营销信息系统
(3)市场营销调研系统:
市场营销调研是系统地设计、搜集、整理、分析数据资料,并提出公司面临的特定营销问题的调查研究结果的过程。
营销调研系统是为管理人员提供对特定问题研究情况的数据。
2、旅游市场营销信息系统的构成
旅游市场营销信息系统
(4)市场营销决策分析系统:
营销分析系统是对数据进行统计、分析的一系列模型、工具、方法和优化程序等。营销决策支持系统,可以按一定标准将相关数据转化为适合营销人员使用的信息.
例如:描述性模式、图表模式、数学模式等
帮助营销人员解释公司内部和外部环境的相关信息,以便从信息中发掘出更精确的调查结果,预测和解决营销问题。决定最合适的行动计划,改善经营或取得最佳经济效益。
2、旅游市场营销信息系统的构成
旅游市场营销信息系统
旅游市场营销调研的含义
旅游市场营销调研的含义
旅游市场