文档介绍：护理礼仪培训能给医院带来什么?
必要性分析
随着社会的进步,护理礼仪在临床护理工作和服务中显得越来越重要。为了给病人提供更优质的服务,应该从树立良好的职业形象入手,制订良好的护理礼仪培训计划。
根据现在医院护理工作的需求,从“规范、维护、优化”三个方面着手对医院护理人员的工作进行改进,具体包括客户服务意识、医护人员形象礼仪、表情礼仪、有效沟通礼仪,并从加强员工自身在商务礼仪、职业礼仪、生活礼仪和社交礼仪的小环节、小细节入手,以“尊重、沟通、规范、互动”为主题,理论与实际相互结合,通过进行实际演练,把礼仪常识贯穿于站、坐、立、行、走等生活细节,使礼仪得到了真正的学以致用。
完美形象的开始:第一印象
首因效应:
最初的60秒精心设计
问候+微笑+仪表+仪容+专业
当我们微笑时,我们的核心是
标准站姿
标准的站姿,从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开60°,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指贴裤缝,整个身体庄重挺拔。好的站姿,不是只为了美观而已,对于健康也是非常重要
站姿规范
站姿的基本要领
1、头正,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面部平和自然。
2、双肩放松,稍向下沉,身体有向上的感觉,呼吸自然。
3、躯干挺直,收腹,挺胸,立腰。 4、双臂放松,自然下垂于体侧,手指自然弯曲。
5、双腿并拢立直,两脚跟靠紧,脚尖分开呈60度,男子站立时,双脚可分开,但不能超过肩宽。
①两脚分叉分得太开; 站姿图解
②交叉两腿而站;
③一个肩高一个肩低;
④松腹含胸;
⑤一支脚在地下不停地划弧线;
⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上;
⑦不停地摇摆身子,扭捏作态;
⑧与他人勾肩搭背地站着;
⑨膝盖伸不直。
标准的坐姿
挺胸坐在被调节到腓骨头高度的平面上,头部以眼耳平面定位,眼睛平视前方,左、右大腿大致平行,膝弯屈大致成直角,足平放在地面上,手轻放在大腿上。
坐姿如果不正确,除了看起来没精神外,也容易腰酸背痛,甚至影响脊椎、压迫神经。标准坐姿正确坐姿,除了遵循以下技巧摆放双腿外,还应时时保持上半身挺直的姿势,也就是颈、胸、腰都要保持平直。
中华礼仪培训网礼仪培训师朱晴主讲
坐姿规范
基本坐姿规范
1、入坐要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入坐。
2、面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌。
3、双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 5、双膝自然并拢,双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。 7、起立时,右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。
上班正确坐姿
1、身体微微向后倾,颈部有扶托,保证颈部释放自身压力于扶托之上,可避免颈部疲劳。
2、手臂自然下垂,放松肩部肌肉;手臂有扶托,减少因手臂因用力维持自身位置而疲劳。
3、调整办公桌的高低,保证手能与键盘平行。
4、放置腿部健康踏板,使膝盖略高于大腿,保证腿部通畅的血液循环。
5、视线与向地心垂线的夹角为115度角左右。也就是电脑屏幕略低于平行视线。
标准走姿
正常行走:行走时,眼平视前方,收腹挺胸,两臂自然摆动,摆动幅度为30度左右,双脚在一条直线上行走,步态轻稳,弹足有力,两人同行或擦肩而过时,应保持15公分左右的肩距离,防止相互碰撞,失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大;步速不要过快;行进间不要将手插在衣裤口袋里;不要背着手;不要摇头晃脑;不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落,有鲜明的节奏感;不要拖泥带水,踢里沓拉蹭着走,显得步履沉着,老态龙钟。
坐、立、行、走注意事项
姿势要端正,坐时不要仰靠椅背、伸直两脚,不要颠脚晃臂,不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上,两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿,站立时,不要歪靠在墙上或柱子上,不要坐在椅子扶手上。行走时,不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
服饰礼仪
护士的发型:戴护士燕帽时,不能长发披肩,如果是长发,要盘起或戴网罩,头发后不过领,前不过眉;短发也不要超过耳下3厘米,否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳,发夹固定于帽后,不得显露于帽的正面,最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽,更不要佩戴夸张的头饰