文档介绍：LET ’S GO 超市 CRM 解决方案主讲人:小组成员:唐成丽、田婷、何江平杜萌、王碧蓉、陈智聪、刘洋 CRM 的必要性 2学院领导的支持 ,货物易销 ,利润低 3. 超市规模小 ,消费群体也就随之增加。 ,有利于超市的发展。 ,竞争激烈 ,导致营业时间受限,来往人群少。 ,货物种类不齐全外部环境内部环境市场 SWOT 分析调查报告分析调查报告分析谁去买? 买什么? 为何去买? ….购买主体消费者的购买需求影响消费者选择哪家超市购买的因素本次调研总共对 70个人进行了调查访问,女生为 % ,男生为 % ,学生占据绝大多数,因此,超市的现有顾客,和潜在顾客为在学院里广大的师生。消费者到超市主要是买食品和生活用品。它是进货的一个方向指南,这些商品更易销。影响消费者购买因素主要为地理位置、商品种类是否齐全、超市的覆盖度。市场分析成果调查结果信盛占31% 心语占 35% 西区占 20% LET ’S GO 占5%其他的 9% 知道本超市的占 73% 不知道的占 14% 听说过的占 13% 商品种类齐全而光顾 LET ’S GO 的占14% 价格相对较低而关顾的占 6% 距离近方便而关顾的占 58% 商品新鲜而关顾的占 3% 其他原因占 19% 认为价格需改进的占 6% 认为商品种类需改进的占 37% 认为超市覆盖度需改进的占 24% 认为优惠活动上需改进的占 29% 其他的占 4% 每月不光顾超市的占 14% 光顾 1-5 次的占 38% 5-10 次的占 23% 10次以上的占 25% 买商品心情好的占42% 心情一般的占 52% 心情不好的占 6% 满意的占 37% 较满意的占 60% 不太满意的占 3% 卖饮料类的占22% 零食类的占 52% 小饰品类的占 11% 日常生活用品的 4% 其他的占 11% 喜欢特价促销的占43% 喜欢积分兑换的占11% 喜欢买一送一的占32% 喜欢其他的占 14%