文档介绍：市场研究方案的设计
清雪市场研究公司
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为什么要做市场研究－发现并满足消费者需求
市场研究
用户群
消费者
员工
股东
供应商
不可控因素
经济
技术
竞争
法律法规
社会文化化
政治
可控因素
产品
定价
促销
渠道
掌握信息的必要性
提供信息
营销决策的作出
营销经理
市场细分
目标市场选择
执行与监控
市场创新不断加快
竞争不断增强
消费者是不确定的
社会观念在不断改变
科技发展迅速
市场上唯一可以确定的是：
未来是不确定的
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市场研究的基本步骤－明晰研究流程是做好研究的前提
确定研究问题
撰写计划书
实施调查和采集数据
处理数据和分析数据
撰写研究报告
讨论研究结果
明晰研究流程是做好研究的前提
研究方案的设计
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确定市场研究问题
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确定研究问题－是整个市场研究过程中最关键的一步
问题和机遇并没有分别，确定了问题可能意味着我们抓住了一个市场机会
问题确定包括表明总的问题和发现市场研究问题的具体组成部分
只有问题首先被确定，整个调研工作才能得到很好的调剂和进行
如果问题被错误的确定，从那一刻起，所有的努力被注定是白费
良好的沟通和认真地界定调研问题是提高调研有效性的主要方法
是整个市场研究过程中最关键的一步
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确定研究问题－有一个必需的过程来确定的市场研究问题
总的任务
和决策者讨论
采访行业专家
分析二手资料
做一个预调研
问题的背景因素
第一步：问题的定义
管理决定问题
营销调研问题
第二步：问题的解决方法
客观理论框架
分析模式
调研问题
影响调研设计的因素
第三步：调研设计
确定调研问题的关键四项工作
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确定研究问题－与决策者进行讨论
市场研究者与决策者的关系
交流（communication）
合作（cooperation）
信任（confidence）
坦诚（candor）
密切（closeness）
连续（continuity）
创新（creativity）
需要和决策者讨论的问题
是什么事情导致必须要采取某项行动
有哪些方针可以采用，需要找到创新的方针
选择这些方针的标准和限制
支持方针的信息需要从调研中得到
信息的提供方式
充分考虑公司的文化
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确定研究问题－充分考虑问题所处的背景和环境
历史资料和预测
资源和限制性条件
目标
购买者行为
法制环境
经济环境
营销和技术手段
个人用户的人口统计特征和集团客户的所处行业状况、客户在行业中所处的位置、销售额及利润状况、行业前景。Case：新西兰电信和clear电信
公司可利用的资源（资金和研究技术）和面临的限制条件（成本和时间）。如果资源非常有限无法进行高质量的调研，应该取消正式的调研活动。Case：时间/资金
决策者很少能讲清楚具体应该实现什么目标。因此调研人员应该找出这些目标并告诉决策者各种可行的思路然后问采取何种方式，如果不行，需要更加有创新的方案
几乎所有的营销决策都要回归到预测消费者对营销活动的反应上来。购买人群与非购买人群的人数及地域分布、人口统计及心理统计特征、产品消费****惯及相关产品消费、媒体消费、产品改进反应、价格敏感性、购买者的优先选择。Case：咖啡市场的细分（通用食品公司）
购买力、人均收入、价格、储蓄、
电信条例、信息产业部相关法规、国际电信相关规则
BOSS系统的相关应用
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营销调研问题
管理决策问题
问决策需要做什么
确定研究问题－管理决策问题和市场调研问题
需要什么样的信息以及如何获得
新业务能被接受吗？
广告能改变吗？
新业务的定价能增加吗？
由消费者对新业务的喜爱程度和购买趋势决定
由现在的广告效果决定
由业务价格的变化对业务收入和利润的营销决定
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确定研究问题－通过讨论去界定研究问题
市场副总：我发现来我们主营业厅的用户人数越来越少
市场调研：您是怎么发现的呢？
市场副总：我看过这个月的业务办理记录，比代理商和合作营业厅的少多了
市场调研：您认为是什么原因造成的呢？
市场副总：如果我知道原因就好了
市场调研：您了解联通的情况吗？
市场副总：与联通相比，我们的营业厅好要好得多
市场调研：用户是如何看我们主营业厅的呢？
市场副总：我问过一些用户，他们来过之后感觉不错，可是也有一些不尽人意的地方
与移动公司其他渠道和竞争对手渠道相比，自有营业厅的优劣势在哪里？消费者关注哪些方面，他们更倾向去哪里办理各类业务？
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