文档介绍：电话销售实****总结
在电话销售的实****过程中，你能够锻炼自己的应变能力，交际能力等。XX搜集了，大家一起来看看吧!
篇1
谈谈用户期望的管理，在软件行业，因为用户使用****惯和业务改变等多个原因，提出变更的需求是常常的事情。假如用户提出的事情全部答应，不可能，假如拒绝用户，又怕影响企业形象，这就包括到需求管理中的一个步骤-用户期望管理了。用户期望管理的最高标准是信誉，也就是答应用户的事情一定要按时办到。没有信誉，其它技巧全部免谈。其中一个方法叫做“降低承诺，提升交付”，假如一件事情估计需要1个小时完成，你应该和用户说需要一个半小时或2个小时，因为极难确保实际情况会不会超出估计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足用户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，假如平时信誉良好而你又解释适当的话，十有八九用户是会了解的。
还有一个客服人员业绩考评的问题。良好的业绩考评制度是保持客服人职员作主动性的一个主要原因。我个人以为能够从以下方面考虑：用户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作立即完成情况， 团体协作精神，岗位纪律，工作态度，工作主动性，工作创新能力，月度工作推进情况，责任人考评，日常考评，业务知识考评等全部能够纳入考评。
篇2
第一天到联通企业实****的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下企业的规章制度，还介绍了部分业务方面的知识和工作步骤。我被安排在电话客服岗位实****我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作关键就是作为联通企业的电话客服员工身份去进行电话营销，推荐用户办理联通企业的彩铃业务，这让我很有压力，我开始认为电话客服就是打打电话，和用户保持良好的关系，并处理用户的部分业务问题等等。做电话客服关键就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要怎样去和用户沟通，全部是值得我们去思索的，在实****中积累经验，用于实践中，提升自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们关键是负责为用户办理彩铃业务这一块，实****中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表示，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表示，不要有不好的词语让用户反感。第二就是要言简意赅，一语道出关键，要知道，用户可能没时间听你多说，因此在用户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目标。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通企业的实****电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不停的努力，和同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实****期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，能够说这次的电话客服实****是满载而归，我要尤其感谢大家对我的帮助。
篇3
在学校众多来访人员中有一项来访方法就是经过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，因此也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理