文档介绍：1. 关于改变,下列说法正确的是: 回答:正确 2. 把客户当作你的情人,就是要: 回答:正确 ,给客户温暖的感觉 3. 关于营销,下面说法正确的是: 回答:正确 4. 企业营销的直接目的是: 回答:正确 5. 营销管理的实质是: 回答:正确 6. 在下列几项中,不属于公司的客户是: 回答:错误 7. 建立良好的客户关系能够回答:正确 8. 关于开发客户,下列说法正确的是: 回答:错误 ,使用者才是决策者 9. 正确认识客户抱怨,首先要: 回答:正确 10. 关于满意,下面说法错误的是: 回答:正确 。 ,客户满意能传播给更多的人 ,没有绝对的满意,因此企业应不懈地追求,向绝对满意趋近。 11. “亲情营销”的核心是: 回答:错误 12. 客户忠诚的意义不包括: 回答:正确 13. 客户数据库管理的关键是: 回答:错误 14. 影响一般客户的主要因素是: 回答:错误 15. 下列说法正确的是: 回答:正确 :视觉、听觉、触觉 、面部特征、名字、年龄、性别等 1. 营销最基础的理论是: 回答:正确 2. 关于营销与推销的区别,下面正确的是: 回答:错误 ,推销以顾客为出发点 ,推销以促销为主要手段 ,推销基本以低价销售来达到目的 3. 营销管理的实质是: 回答:正确 4. 在下列几项中,不属于公司的客户是: 回答:正确 5. 差别利益是指回答:正确 ,满足客户的需求 6. 正确认识客户抱怨,首先要: 回答:正确 7. 关于客户抱怨。下列说法错误的是: 回答:错误 ,爱得越深,抱怨就越多。 ,应当尽量回避 8. 关于满意,下面说法错误的是: 回答:正确 。 ,客户满意能传播给更多的人 ,没有绝对的满意,因此企业应不懈地追求,向绝对满意趋近。 9. 关于客户忠诚与客户满意的关系,下面说法正确的是: 回答:正确 10. 客户忠诚的意义不包括: 回答:正确 11. 关于客户价值,下列说法正确的是: 回