文档介绍：7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING 解决问题的基本方法—「七步成诗」
麦肯锡公司项目小组培训材料
0
一个新项目刚开始的前几周可能会令人身心疲惫…特别是有关解决问题的研究
?这下好啦! 接下来怎麽办呢? ”
1
…甚至可能会有风险
2
“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物, 任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力, 反而会助长灵感及创造力的产生。”
有关解决问题常见的迷思
“解决问题的高手是天生的, 而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋, 而有的人却没有, 这是一种天生的创造能力... 是教不出来的。”
Anon
迷思
事实
3
解决问题的七个步骤
陈述问题
分解问题
(问题树)
去掉所有非关
键问题(漏斗法)
制定详细的
工作计划
进行关键分析
综合调查结果,
并建构论证
讲述来龙去脉:在
沟通文件中将数据
及论证联系起来
一周解答
然后再来
?
步骤 1
步骤 2
步骤 3
步骤 4
步骤 5
步骤 6
步骤 7
…
…
…
4
第一步?陈述问题
清晰地陈述要解决的问题
清晰陈述问题的特点
一个主导性的问题或坚定的假设
具体, 不笼统
有内容的( 而非事实的罗列或一种无可争议的主张)
可行动的
以决策者下一步所需的行动为重点
?
5
首要之务是对 问题的准确了解
6
陈述问题的实例- 公共图书馆
公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题
评价
图书馆是否应努力改善对会员的服务?
能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务?
图书馆有哪些改善会员服务的可能? 是通过延长时间, 更好地选择书刊, 还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易?
事实的陈述
无可争议
太空泛
具体, 可行动的
问题
7
其他方面: 问题的背景情况
哪些是他们比较关心的问题?
你如何解决互相冲突的问题?
决策者如何判断是否成功地解决了问题?
他/她所关心的是什么?
哪些是你的听众?
哪些是衡量成功的主要变数?
多快需要找出解答?
需要何种准确度?
8
问题背景情况的实例?公共图书馆
图书馆馆长
12 个月後需再由市长续聘并由理事会批准
已任职 7 年的市长
将在 9 个月后重新选举, 并面临着需增加赋税但没有提供足够服务的压力
改革必须同图书馆的使命一致
改革计划必须可在 6 个月内实施
改善成果必须在 6 个月内可以衡量并有所显现
因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者, 所以他们必须支持改革
图书馆馆长
理事会
市长
不超出预算
客户满意度调查结果有所改善
发给市长、报纸或图书馆长的表扬信
必须在 6 个月内进行改善, 所以必须在 2 月内解决问题
对所需变革种类的强有力的指导比细节的精确度更为重要
但不能超出预算
9