文档介绍：分公司十周年客户服务节客服节活动方案
XX十周年体验新生活
---分公司第十二届客服节活动方案
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2012年是公司新三年战略的关键年,在公司“以价值为核心”和打造“业务好、财务好、服务好”的三好公司的战略指引下,举办第十二届客户服务节。
2012年,公司XX之约系列产品发布上市满十周年。本届客服节活动将围绕“家”主题展开,通过系列活动达到倾听、服务、回馈公司新老客户的目的,树立公司品牌服务形象。为一线伙伴积累和开发客户的提供最好的理由和支持。
活动背景
活动主题
活动宣传海报、吊旗
家庭保险记录册
活动内容——活动工具
公司手提袋(客服节期间专版)
活动内容——“XX”礼品
XX相框
多功能卡套
礼品包装盒
以“XX”为概念,以“家庭保险存折”为载体,以“礼品”为工具,以客户人生周期保障需求为导向,拜访老客户,提供保障建议,推荐适合的保障产品。
以“倾听”为主旨, 以“服务”。为内容,以“回馈”为理由,征集客户意见,积累准客户
以分公司丰富多彩的现场客户服务活动为手段,宣传新生活理念。
活动目的
活动时间及范围
时间:2012年7月1日-9月30日
范围:个险(含收展)、银保系列、XX养老XX分公司
活动领导及执行小组
领导组组长:
领导组副组长
领导组成员:
执行组组长:
活动目标
服务老客户:提升服务满意度和客户忠诚度,提升客户重复购买率;提高客户人均保单件数和继续率。
积累准客户:提高准客户新契约购买率和对XX品牌的认知度。
分公司老客户分布
上表是分公司截止2011年底年缴保费20000元以下的投保人数量
分公司成立至2010年底有效投保人数
中支
3000
3001-3999
4000-4999
5000-9999
10000-19999
合计
XX
922
923
552
2609
663
5669
XX
5308
3202
928
1894
243
11575
XX
1534
5373
750
2159
184
10000
XX
3646
4383
584
3345
619
12577
XX
1717
1964
402
3000
435
7518
XX
1527
2236
423
4592
537
9315
XX
202
76
28
315
78
699
合计
14856
18157
3667
17914
2759
57353
分公司老客户分布
分公司2011年有效投保人数
中支
3000
3001-3999
4000-4999
5000-9999
10000-19999
合计
XX
195
233
105
510
431
1474
XX
692
4517
878
1296
139
7522
XX
343
1293
248
723
181
2788
XX
1599
2008
587
1937
283
6414
XX
418
489
109
849
296
2161
XX
828
1429
244
1189
349
4039
XX
208
342
31
419
132
1132
XX
211
231
55
520
96
1113
合计
4494
10542
2257
7443
1907
26643
上表是分公司2011年全年缴保费20000元(不含)以下的投保人数量
上表是分公司2011年全年缴保费20000元以上投保人数量
分公司老客户分布
截止2011年底年缴保费20000元以上的客户
中支
20000
20001-29999
30000-39999
40000-49999
50000以上
合计
XX
56
55
30
2
18
161
XX
4
24
9
0
2
39
XX
8
20
11
0
2
41
XX
27
40