文档介绍：客服部分管副经理
抄收安检中心主任（民用、工商）
维修班长
各厅室主任
供气安装主任
客服部客户安全检查组织架构
分管副经理职责：
监督用户安检计划的落实，保证用户在集团要求时间内进行安检；
组织解决处理安检过程中遇到的紧急情况，确保安检工作的顺利进行
审核安检信息，便于及时了解安检工作的执行情况
监督建立安检台帐，作为公司安检总结和安检人员考核的依据
组织处理安检过程中出现的一般安全隐患，预防安全事故的发
协调跟进无法立即处理的事故隐患及时整改，提醒用户限期整改事故隐患，保障用气安全
抄表安检中心主任职责：
1）落实安检计划，指导安全检查的有效实施
2）组织燃气设施及燃气具的安全检查，确保客户燃气系统的安全性；
3）组织处理安检过程中出现的事故隐患，预防安全事故的发生
4）检查报停户、未正常用户用气情况，防止因用户私自用气造成气量流失及带来的事故隐患
维修班长职责：
1）落实安检计划，指导安全检查的有效实施
2）组织燃气设施及燃气具的安全检查，确保客户燃气系统的安全性；
3）依据安检员查处的各类隐患进行处理并做好跟踪，预防安全事故的发生
厅室主任职责：
1）落实安检计划，指导安全检查的有效实施
2）组织燃气设施及燃气具的安全检查，确保客户燃气系统的安全性；
3）依据安检员查处的各类隐患进行处理并做好跟踪，预防安全事故的发生
供气安装主任职责：
1）落实安检计划，指导安全检查的有效实施
2）组织燃气设施及燃气具的安全检查，确保客户燃气系统的安全性；
3）组织处理安检过程中出现的事故隐患，预防安全事故的发生
安检员职责：
张贴《燃气安检通知》和《安全用气温馨提示》，便于客户提前做好准备
联系社区管理部门，告知入户安检的目的，保证社区管理部门给予积极配合
遵照《安全检查作业指导书》实施户内安检工作，确保客户燃气系统的安全性
填写《客户安全检查及隐患整改告知书》，便于安检信息的统计
宣传安全用气知识，提升用户安全防范意识
处理安检过程中发现的能够整改的事故隐患，预防安全事故的发生
对于现场无法立即处理的事故隐患告知客户，并汇总上报
入户安检相关管理制度
入户安全检查工作（以下简称入户安检）的目的是确立一个标准化及优质服务的模式，借此减低用户燃气系统的潜在风险，提高燃气使用的安全性，同时传达公司优质服务的理念，树立公司优质服务形象。
对已点火生效的所有华润燃气的民用客户，提供每两年一次的入户安全检查。（CJJ51-2001,）
3范围
入户安检应包括内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表及燃气用具等）基本情况、安装情况、使用情况和安全状况。
4相关资料的准备
ö工作证、工作服、工作单等；
ö其他准备工作，如各种宣传海报、标识标贴、到访不遇卡、拒绝检查卡、相关安全宣传资料、隐患整改通知单、需向客户发放的客户手册或安全用气须知等。
5安检人员服务规范
,并佩带工作证(胸卡).～4下为宜，按门铃为每次一下，每次相隔10秒为宜。
，应填写“到访不遇卡”以示通知。用户开门后，先向用户问好表明身份（展