文档介绍：XX 物业管理方案第一节管理原则及运作监控机制一、小区管理原则 ,贵司为管理权的权力主体,物业管理处为管理的具体执行者。 。各项费用的支出接受业委会监督。 ,管理公司应努力提高资金使用效率,做到收支平衡。 、专业性要求比较强的工作,需要由物业管理公司进行统一管理。管理公司应根据项目需要,通过签订合同将专业化项目分包给专业公司进行。 、业主大会、管委会、物业管理公司的权利、义务应予明确。另外,物业同周边配套设施的衔接问题,各职能部门分工问题等都应明确。二、运作监控机制流程 ;水泵管理制度; 强电系统制度;设备房配电房管理制度; 水泵房管理制度化;设备运行日常记录故障处理电梯故障处理程序维修服务维修服务工作设备保修安全监控工程安全制度 : 招聘程序, 入职管理, 员工规定制度, 员工档案管理, 员工辞职报酬管理,奖惩制度员工培训员工培训制度行政管理制度内部政策管理仓库物料管理档案管理员工考勤档案;员工考核档案; 物品储存档案;办公室记录档案 ;起卸货区管理; 巡逻工作制度;交接班制度; 停车场管理制度保安设备管理保安设备管理制度储存档案突发事件处理突发事件应急程序 ;维修费用监控; 设备选购成本控制;财务状况分析 6. 内部监控内部质量监控人事审核财务审核管理审核保安审核工程审核内部质量监控监控内容人事审核考勤审核员工奖惩审核财务审核财务收入审核财务支出审核申购及资产管理审核保安审核保安员工作审核各类保安程序管理审核管理审核用户管理审核清洁管理审核场地管理审核工程审核设备运作审核设施维护审核设备保养审核 / 部门评价建设部考评(全国城市物业管理优秀大厦申报) 市物管局考评管委会考评三、大厦紧急事件处理及信息反馈流程 1、有人受伤 2、有人晕倒 3、被困电梯通知人员迅速到位(带应急救用品) 1] 察看当事人状况 2] 根据不同的情况施行急救处理 3] 伤情严重的应立即与医院联系急救 4] 电梯困人安慰当事人, 联系工程部立即到场处理。通知当事人家属 1、联系不上应留言 2、说明当事人情况及医院地点 3、留联系电话及地址记录、留档 1] 记录事件发生过程 2] 记录事件处理方法服务质量投诉世哲学登记 1] 登记针对哪方面的服务质量投诉 2] 登记投诉的对象 3] 登记顾客对问题的看法 4] 顾客签名留电话号码及联系地具体落实 1] 找当事人了解实情 2] 找证明人证实解决、处理 1、情况属实, 着手解决, 出具处理意见。 2、出现误解, 讲明原因, 解释清楚。寻求谅解。顾客意见 1、凭电话联系顾客 2、顾客签署处理的意见 3、记录留档第二节针对小区住户特点的独特管理办法一、特色服务及管理针对小区所处的地理位置及以香港业主居多等特点,建议物业管理公司提供以下特色服务: . 酒店式服务把酒店行业所推崇的待客服务意识、热情礼貌的服务态度引入到物业管理之中,向住户提供快捷、周到的服务,让住户享受贵宾的待遇。 . “一站式服务”窗口这是一个重要部门,是管理处整体素质和文化内涵的具体表现, 是对外宣传的窗口,它的好坏直接关系到物业管理工作的成败,同时能够给住户提供迅速、便捷的服务。根据需要,可设立以下服务项目: 。 。 、初步处理住户投诉的问题,记录住户所提出的要求、意见