文档介绍：第一章整体方案及策划思路物业管理在我国的发展,开始并成熟于南国深圳,由最早的英美物业管理模式“复制”过来,逐渐与我国的本土文化相结合,与中国的社会管理体制改革相适应,与民风民俗文化理念相融合,形成了体现中国民生独特风格的物业管理模式。适合的,才是最好的。所谓适合,一是要适合物业的自身定位;二是要适合物业的独特特点;三是要适合物业所在地区的地方文化价值选择;四是要适合于维护发展商、业主的切身利益。一、物业管理定位为了树立“泛亚国际边贸城”优秀的品牌形象,既使现有物业保值增值,作为国家二级资质物业管理的单位,真诚希望在“泛亚国际边贸城”的这一物业管理进程中,尽一份绵薄之力,再铸辉煌。“泛亚国际边贸城”的物业管理招标活动引起了南京圣地物业管理有限公司高度重视, 我们认真研究了“泛亚国际边贸城”的管理要求和使用需求,总结了物业管理服务活动的经验与教训,充分考虑了物业管理服务所面临的难点,针对“泛亚国际边贸城”的设计理念和建筑构思,在“泛亚国际边贸城”的物业管理服务活动中,将全面实行有效的运作机制,将每一项管理都纳入科学严密、环环相扣的管理程序之中,保障物业管理服务及时到位。全员树立环境意识、精品意识和效益意识,实施一体化、专业化的物业管理,统一形象识别系统,统一管理机制,人、财、物合理配置,实现资源共享,最大限度地降低运作成本,提高物业管理服务的整体水准,更好地发挥物业的“享受”功能、“发展”功能和“陶冶”功能, 延长物业的使用寿命,创建美好温馨的社区大家庭。在管理运作中,我们将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则,确定直线职能式的管理架构;根据“泛亚国际边贸城”的需求特点,提出合理的人员配置方式; 在人员管理上,确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则;在人员培训方面,确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针,提高各类人员的综合素质,造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。根据“泛亚国际边贸城”所在区域的特点,我们将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念,将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴,力求全面提升“泛亚国际边贸城”的管理品位。二、整体管理方案策划 1、安全需求安居乐业,“安”字为先,居民对财产安全和人身安全的需求在任何时候都是第一需求, 同时也是对物业管理的第一要求,治安状况的好坏,直接影响住户的生活质量。因此,满足住户的安全需求将是管理工作的重点。 2、环境需求优美的环境是舒适生活的重要保障,对环境的关注体现了现代人居住观念的更新,同时表明未来物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。 3、服务需求该类物业的业主(使用人)多数为高素质人员,他们注重良好的办公环境和舒适的工作享受,因此,他们对服务的要求将是全方位的、无缺点的优质服务。 4、精神需求随着生活水平的不断提高,除“衣、食、住、行”之外,住户对办公场所的人文环境的要求也越来越高,因此,人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。 5、物业保值、增值的需求通过对物业提供良好的维修养护、营造舒适的居住环境、提供便利服务等,达到物业保值、增值的目的是业主对物业管理公司的一项潜在需求。三、物业管理具体措施基于对“泛亚国际边贸城”的特点及管理要素的分析,我们提出如下管理具体措施: 1、整体设想及策划的确立原则目标明确,共建精品; 精心管理,周到服务; 以人为本,持续改进; 诚信经营,满意达标。 2、高标准、高水平管理的措施⑴、组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的物业服务,一流的物业服务需要高素质的员工,在对“泛亚国际边贸城”项目的物业管理中,我们将选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员,以及技能熟练的操作层员工,确保物业管理服务人员的高素质。在员工管理方面,我们将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式, 透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态,将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正,将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态,确保管理处的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时,我们将积极实施和推进人的品质建设工程,以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标,通过学****宣传企业主导文化、改革用人制度、建立人才规划、实行有效考核与管理等措施,建立一支高素质的人才队伍。⑵、全方位地实行“酒店式”个性化服务针对“泛亚国际边贸城”的物业功能特点,我们将设立管理服务中心,创造性、全方位地实行全天候酒店式个性化服务,注重服务对象外在环境和内在情感的统一。我们以顾客满意为准则,进一步规范服务行为,营造一个良好的居家环境。首先,我们将做好与业主的联系和沟通工作,超前性地掌握顾客的现实和潜在服务需求, 并根据服务需求制定针对性的服务方案,从而提供