文档介绍：医院收费工作总结
篇一：医院收费处总结
2021年住院收费处年底总结
一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其它科室同志的主动配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家眷满意为目标，以提升经济效益为关键，解放思想，和时俱进，真抓实干，认真推行收费职能，大力推进收费工作规范运行，主动开展内部管理工作，进一
步提升住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够很好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结以下：
一、转变服务观念，提升服务水平。
依据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，主动组织人员学****同行业中优秀的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不停的学****和讨论中，找出存在的问题，从而提升科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，提倡爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，尤其是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要确保优质服务，避免发生部分纠纷和患者投诉的现象，从而提升住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的友好发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已经有值班窗口的同时，我收费处克服因为人员十分担心的困难，再另外开个窗口，而且提前10分钟开窗口，而其它窗口依然严格按要求时间开放，确保患者能够立即的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定时地检验，一旦发觉有服务态度不好或不按时开窗的情况，会进行对应的处罚。
二、主动配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、主动配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实施单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的主要举措。我收费处主动配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一具体列出，并对整个诊疗过程，包含用药、处理、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得诊疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动主动配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，最终顺利快速地安装上了新的信息系统，从而深入完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不停开拓进取，提升内部管理水平。
一直把提升内部管理水平作为提升办事效率、提升人职员作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定时组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析目前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改善，确保各项工作顺利立即地完成。二是每个月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每个月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检验、整理、装订、保留。四是厉行节省，严控办公成本。1、因为我收费处日常打印量十分大，因此打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵照能省就省的标准，降低
无须要的打印，能双面打印的尽可能双面打印，尽可能重复循环利用，提升其使用价值，避免无须要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的****惯。3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学****提升职员队伍素质。
坚持以人为本，亲密联络实际，转变工作作风，努力提升窗口职员的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不仅要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学****相关的医疗知识等, 不停提升本身素质，只有经过不停学****才能做好收费工作。我收费处主动组织职员学****医院的规章制度、医疗的基础知识、药品及价格确实认，为确诊患者提供高效立即的挂号收费服务及出入院结算服务。一是深入推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全方面提升办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学****交流，学****政治理论、法律法规、业务知识等，组织职员进行业务培训和学****交流，深入提升窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格实施交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确要求，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度实施情况的检验和巡查，比如于每日对窗口工作人员的日报表进行检验和审核，发觉问题的做到立即处理，确保每个月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对多种单据进行检
查、