文档介绍：摘要： 1
一、 前言 3
二、 电子商务诚信缺失的表现 4
2. 1商业秘密和客户隐私得不到保护 4
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2. 5不履行服务承诺 5
三、 电子商务诚信缺失的原因与对策分析 5
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四、 我国电子商务建设现状 5
五、 电子商务诚信缺失的原因 6
，导致电子商务交易社会信任度低 6
，导致电子商务难于运营 6
3网络购物的虚拟性导致买卖双方地位的不平等 6
六、 电子商务的诚信建设 7
1加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质 7
6. 2健全相关法律、法规和制度的建设 7
7
，做到以消费者为中心 8
七、 小结 8
参考文献 9
摘要：
诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。提出了提高全民诚信素质教 育，加快相关法律法规建设，建立完善的信用体系，促进我国电子商务的健康发 展。“祸莫大于无信”。诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之 道、立命之本。可在电子商务如火如荼的发展中却出现了严重的诚信缺失，而且 已经成为电子商务发展的瓶颈之一，这引起了更多的思考与关注。文章旨在分析 电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策，以求为营造良好的 电子商务诚信环境服务。
关键词：电子商务诚信缺失企业管理
在传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。 作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。诚信不仅是一种品行，更是 一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。
在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信。企业要有诚信，金融服务 业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要取信于民。诚信是 市场经济的黄金规则，是现代文明的基石与标志。
在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易就不能顺 利实施。电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节，深入到企 业文化的核心。消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展 不可缺少的参与者，其诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界 共同努力。银行、信用卡公司、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参 与电子商务的活动中必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠 服务。此外，政府部门、法律机构等更应为电子商务的发展“讲诚信”。
二、电子商务诚信缺失的表现
网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则 将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚 至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓 名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、 家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可 能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。
有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没 有通信管理部门核发的经