文档介绍：联通培训心得体会
中国联通有限公司，全面负责中国联通在各地区公众通 信网的建设和运营，旨在全面提升中国联通的服务水平，更 好地满足各地区用户对通信服务的需求培训心得体会。下面 是学****啦小编为大家收集整理的联通培训心得体会，欢迎大 家阅读。
时光荏苒，20XX年很快就要过去了，回首过去的一年, 内心不禁感慨万千 时间如梭，转眼间又将跨过一个年
度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一 段不平凡的考验和磨砺。非常感谢大家对我的关心和帮助， 使我在工作中不断的学****不断的进步，慢慢的提升自身的 素质与才能，回首过往，大家陪伴我走过人生很重要的一个 阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白 到人间的温情，在此我向中心的领导以及全体同事表示最衷 心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应 手，也因为有你们的帮助，才能使我的个人发展更上一个台 阶，在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以 律己，较好的完成各项工作任务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上 进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风， 勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、 乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做
事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要努力 起到模范带头作用。
我自20XX年初进入中心之日起，就把中心视同一个家, 中心每一位员工都是亲人，不论是公司正式员工，还是聘用 员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们 的性格、兴趣我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心, 我们相互信赖，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压 力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们眼中的我不仅 是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们分 享工作和人生快乐心法。两年来，我将关爱体现在生活最小 细节中，把真情融入工作的每一环节里，从心出发，相互理 解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同。具体表现在以下 几上下几个方面：
一、 注重中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支 富有凝聚力和战斗力的团队
二、 细化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公平、 公正、公开的考核氛围。
三、 防微杜渐，及时纠偏，甘当”灭火器”愿做”防火 墙”
四、 营造学****与知识共享的文化氛围，创新培训思维， 寻找多样方法，相互学****知识共享，加快员工自身素质与
服务营销能力的提升
五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效 的工作热情。
OXX年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公 司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用 为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥 全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务 体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现**联通集团客 户业务又好又快的发展。
在服务方面的主要工作如下：
一、 不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 下发了《**联通集团客户分级服务规范指导意见》、《**
联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、 完善集团客户全业务服务体系。
建立集团客户分级服务体系，加强服务细分
强化集团客户服务规范，提升服务水平
建立服务质量监控机制，促进服务提升
完善服务流程，