文档介绍：天猫售后客服年底总结怎么写:淘宝客服工作描述怎么写
导语书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表示方法以叙述、议论为主，说明为辅，能够夹叙夹议说。总结要写得有理论价值。首先，要抓关键矛盾，不论谈成绩或是谈存在问题，全部不需要面面俱到。其次，对关键矛盾进行深入细致的分析，如谈成绩要写清怎么做的，为何这么做，效果怎样，经验是什么；
谈存在问题，要写清是什么问题，为何会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这么的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。以下是工作总结频道为你整理的《天猫售后客服年底总结怎么写》，感谢您的阅读！
篇一
入职以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了很好了解和基础掌握，并已开始正式上岗。现就工作学****心得，工作的内容关键点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，认为日子不停对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个主要组成部分。其主要性不可忽略。
首先它是店铺和用户之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位用户。其次是要有良好的语言沟通技巧，这么能够让用户接收你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这么才能够给用户提供更多的购物提议，更完善的解答用户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其主要性，工作中也在不停学****怎样提升自己工作的技能，即使以前没有相关工作经验但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的主要必不但在于它能够为用户答疑解惑，更在于它能够引导用户购置，促成交易，提升客单价。
在售前沟通中通常包含打招呼、问询、推荐、议价、道别等这多个方面。在打招呼方面，不论旺旺是在线或全部其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到立即快速回复，让用户第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化用户的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复问询用户有什么需要帮助的。在问询答疑方面，不论是什么情况全部铭记第一时间关注旺旺显示用户在关注店里的哪款包包，打开对应的页面，时刻准备着回复亲们提出的任何咨询。
在议价步骤则很考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不停去学****提升自己沟通能力。道别步骤也必不可少，不论是成交或没有成交全部要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧愈加主要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动用户，和用户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。假如不小心踩到了沟通的地雷，即使用户购置的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其它卖家的怀抱。所以，在和用户沟通的时候，必需注意一下几点。
首先，不要和用户争辩。销售中，我们常常会碰到部分对我们销售的产品挑三拣四的用户，此时我们难免想和她争辩。不过，我们的目标是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。和用户争辩处理不了任何问题，只会招致用户的反感。
即使我们在