文档介绍：深圳市巨昌时装有限公司
CORONA专卖店营运手册
目录
前言…………………………………………………………………………………………………
公司简介及企业文化………………………………………………………………………………
公司简介………………………………………………………………………………………
企业文化………………………………………………………………………………………
企业理念与宗旨………………………………………………………………………………
服务方向、企业追求、竞争优势……………………………………………………………
每个员工应持的工作态度……………………………………………………………………
巨昌公司组织架构…………………………………………………………………………………
品牌简介……………………………………………………………………………………………
店铺员工行为规范及奖惩制度……………………………………………………………………
店铺员工行为规范……………………………………………………………………………
店铺员工奖惩制度……………………………………………………………………………
店铺日常工作流程…………………………………………………………………………………
营业前…………………………………………………………………………………………
营业中…………………………………………………………………………………………
营业后…………………………………………………………………………………………
店铺服务礼仪规范…………………………………………………………………………………
店铺销售技巧………………………………………………………………………………………
店员应具备的基本销售技巧…………………………………………………………………
六种促成交易的方法…………………………………………………………………………
顾客类型与服务策略…………………………………………………………………………
店铺账务流程………………………………………………………………………………………
进货流程………………………………………………………………………………………
销售流程………………………………………………………………………………………
调货流程………………………………………………………………………………………
补货流程………………………………………………………………………………………
收货流程………………………………………………………………………………………
退货流程………………………………………………………………………………………
存货流程………………………………………………………………………………………
盘点流程………………………………………………………………………………………
盘点差异处理流程……………………………………………………………………………
顾客退换货流程………………………………………………………………………………
店铺日常账务处理流程………………………………………………………………
店铺陈列……………………………………………………………………………………………
陈列常识………………………………………………………………………………………
CORONA黑白装风格定位………………………………………………………………………
CORONA彩装风格定位…………………………………………………………………………
服装的搭配……………………………………………………………………………………
商品知识………………………………………………………………………………………
款号说明………………………………………………………………………………………
面料知识………………………………………………………………………………………
辅料知识………………………………………………………………………………………
面料的洗涤保养知识…………………………………………………………………………
熨烫知识………………………………………………………………………………………
各种污渍的去除方法…………………………………………………………………………
CORONAERP操作规范………………………………………………………………………
电脑操作的基本知识………………………………………………………………………
销售单据(日销报表)的操作………………………………………………………………
配送请求单(补货单)的操作………………………………………………………………
库存盘点(盘点表)的操作……………………………………………………