文档介绍：客房部经理个人年底总结三篇|客房部经理
导语眼间又到了年底岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。《客房部经理个人年底总结三篇》是为大家准备的，期望对大家有帮助。
篇一
一、经营方面：
2021年客房完成的营业总额为14XX17、19元（其中住房总收入为14017074、00元、客房杂项金额为183643、19元），月平均营业额为1183393、10元（其中月平均住房收入为1168089、50元，月客房杂项金额为15303、60元），累计住房总数达成了45750间，年度平均房价为306、38元，住房率为89、52％。
依据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较2021年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，关键是受第一季度和九月份的影响，不过基础保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位来宾”为标准，除部分月份受酒店客房整体装修和旅游淡季原因外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，关键原因表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功效厅名为“多功效会议厅”但实质上并不能够满足很多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这么一来客人得自带对应设备，给客人造成一定的麻烦，提议购置相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时暂时登记领用；
二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其它人不好观看，提议购置一个电子白板，免去了一般白板的更换费用和白板笔的费用；
三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，提议酒店让销售部依据客人人数、会议内容和会议成原来灵活定价；
四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利原因在于：一是没有定制多个桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一个桌套便于更少人数来开会；
二是没有音响设备。
酒水方面问题：部分酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和癖好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳部分酒店客房的酒水情况，作了对应调整，将快乐果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。
二、服务、卫生质量方面：
服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的关键原因是住房率在那段时间，人员流失比较严重，新职员进入部门以后不能立即的和其它（她）职员融为一体，缺乏团体意识，和欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些原因，部门开展了一系列的内务整理，首先是从老职员的心态入手，多做思想教育工作，让老职员更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老职员体会到酒店及部门对于她们的重视程度，达成手把手的以老带新，另外，在不停的梳理投诉中，发觉了问题的另一原因，在于部门职员服务过分和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让来宾体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个步骤全部不能够出现办点马虎，客房一如既往的坚持“职员自查、部长检验、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不停指导下，得到了不停的提升。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了立即的供给前台可出租房，因此客房几乎保持在一个“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的情况下，即使这些客观原因的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，立即进行了对应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专员顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其他机动灵活安排的情况，愈加提升了团结协作精神，做到了随叫随到、相互帮忙，保住了客房的生命线。
三、配套设施设备方面：
为了提升客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作关键加大了对来宾意见的搜集，而且加强了和同行的沟通交流，对于职员的提议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了对应的整改，整改项目大致以下：1、7楼至