文档介绍：工程售后服务协议
篇一：监控
监 控 系 统 售 后 服 务 协 议
甲方：
乙方：
售后服务名称：
售后服务是系统得以正常运行的确保，为保障乙方所购系统的正常运行及以后维护，双方确定本协议，甲方将依据本协议为乙方提供售后服务。
1、 甲方向乙方提供无偿服务期限
1) 无偿服务期限：自本协议签署之日起壹年内
2) 如因乙方人为原因，造成软件或硬件不能正常使用，甲方需收取一定的有偿服务费用。
2、 甲方向乙方提供无偿服务项目
1) 提供软件故障维护，硬件故障维护（线路及电源除外）。
2) 提供技术处理，咨询指导。
3) 电话指导操作员进行操作及维护
3、 甲方向乙方提供无偿服务标准
1) 服务方法：电话、信函、电子邮件、上门服务。
2) 响应时间：靖宇县城内4小时响应，无偿上门服务，靖宇县城周围地域8小时内响应（周六、日及法定节假日除外）。
4、 有偿服务项目
1) 不在无偿服务范围内的其它服务。
2) 超出无偿服务期限而且甲、乙双方没有签署年度维护协议时甲方为乙方提供的服务。
3) 人为故障：因人为操作错误致使故障发生，无偿服务期内第一次服
务无偿；第二次如发生一样错误，甲方根据有偿服务进行收费（注：技术服务时技术人员开维修单，说明故障原因及处理措施留用户存底）
4) 如乙方不按规范操作致使故障发生，则不论是否在服务期，甲方提供的服务为有偿服务。
5) 甲方为乙方提供有偿服务，双方签署服务协议，乙方每十二个月根据每套摄像系统________元支付，如需更换零部件，由乙方支付(转自： 小 草 :)相关零部件费用。
6) 加急服务：不管是否在无偿服务期间，假如乙方要求甲方在正常服务时间之外提供服务，需支付给甲方一定的加急服务费和实际的交通费。
5、 协议未尽事宜，双方本着友好合作的精神协商处理；如不能协商处理，任何一方全部可向人民法院提起诉讼。
甲方（签章）： 乙方（签章）：
甲方电话： 乙方电话：
年 月 日年 月 日
篇二：书
第二部份售后服务和工程案例
1、售后服务管理制度
全方面负责服务部的工作，协调本部门各项工作的顺利进行。 制订具体的月度和季度服务计划
按计划对各工程进行巡检和维护。
组织人员对紧急故障进行处理。
负责建立维护设备的运行档案、服务过程档案，建立数据模型，并将统计分析结果向上级领导书面汇报。
负责召集每三个月的沟通例会，项目经理对本季度的服务工作进行总结，提交设备运行状态评定汇报，处理双方工作中的问题。 对于设备存在的问题，依靠企业资源，提供全方面处理方案，并负责组织实施。
依据各工程的详细情况负责组建该工程的项目服务小组。 对本部门人员的工作态度、业绩、能力进行考评。
设备运行和服务过程档案
为每个关键设备或系统建立一整套的设备运行档案，内容包含每台设备的调试数据、巡检及维修作业汇报书。并在档案中建立设备运
行情况表，统计每次对设备的维修和检验情况，方便于进行汇总和分析，使设备的故障