文档介绍：店铺职员规章制度
篇一：专卖店职员管理制度
九牧株洲石峰专卖店各岗位管理制度
店员职责和管理制度
为了更加好地促进专卖店管理，提升店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。
一、按时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店相互问候。按时参与每日例会，接收当日任务。
二、按要求着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，取得同意后方可视情况改变着装。
三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整齐，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。 检验产品品种、充实补充品种。检验价签，做到货签对位，标价正确无误。准备好接待用户时所需的发票、收据、用户档案统计表、个人名票、签单用笔等。
四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。
五、勤于专研业务，参与学****时必需携带笔记本并认真做好统计。熟练掌握每款产品的价格、特征、卖点、使用方法和注意事项等。
六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。
七、上班时间，未经店长许可不得无故外出办私事或吃早餐等。
上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超出20分钟。
八、接待用户时不得接听私人电话。不得和用户发生争吵。
九、尊重上级，服从管理和安排，能立即有效地完成上级交代的任务。
十、不得损毁企业形象、透露企业销售额等商业机密。
十一、做好用户服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、用户资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到用户手中。
十二、如实做好电话统计，超出个人处理范围的，必需立即上报并切实跟踪问题的处理。
十三、不得和专、兼职员工抢用户。
十四、在不影响营业的情况下，下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。
十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检验，确定安全后，方可离店 。
专卖店长岗位职责
一、经总经理授权，全方面负责专卖店日常事务。
二、合理制订周、月工作目标，并就怎样达成目标组织职员，集思广益，向企业总经理提出合理化提议。
三、负责天天召开晨会和日常考勤，并做好晨会统计。
四、以身作则，在业务学****销售、团体精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用，严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接收上级督导。
五、负责上班纪律的监督和实施。
六、做好和上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的衔接和配合工作，主动配合专卖店员的店内销售活动。
七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。
八、立即反应职员动态，协同总经理做好店员的思想工作，在总经理的同意下，定时或不定时组织团体活动，培育主动向上的团体精神。
九、坚持每七天汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售情况分析汇报上交总经理。
十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考评工作。在考评中，应本着认真负责的态度进行，不得弄虚作假和偏护行为，一旦发觉有上述行为，将按处罚事项的双倍处罚。
市场部人员职责和管理制度
一、重视个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好企业的形象。
二、认真学****融会贯通，切实提升自己。
三、必需按时参与每七天日的业务分析会。有特殊情况请假的，需
提供书面请假汇报，经总经理同意方可。
四、不得向企业用户推销和企业同类型产品。
五、认真填写每日工作表，天天必需回企业一次向市场部责任人或总经理汇报工作情况。
九、立即将用户资料提交企业总经理，做好用户原始档案建立工作，方便企业售后服务的开展。
十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商情况。每个月5日前向市场部责任人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。
十一、任何业务人员不得以多种手段***企业财产，一经发觉，不论金额大小，均扣除当月工资和分成，并保留追究其它相关责任的权利。
市场部责任人岗位职责
一、经总经理授权，负责市场部工作。以身作则，维护企业形象和利益，日常工作中无条件接收总经理督导。
二、在总经理的领导下，负责市场部的组建和人员培训工作。立即反应市场部人员动态，帮助总经理做好团体思想工作。
三、负责市场区域的划分和管理工作。
四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划，并组织实施。
五、负责听取每日市场人员的工作