文档介绍：第12章网络消费行为?消费者网络购买的行为特征?消费者网络购买行为的影响因素?消费者网络购买的行为过程?消费者网络信息搜寻行为?移动互联网与消费者行为“现在不做电子商务,未来将无商可务”一、消费者网络购买的行为特征?个性化–如 IBM 的“ Alphaworks ”就是让消费者直接参与 IBM 的产品设计,生产消费者需求的特定产品。?主动性?互动性?便捷性–时间便捷性–空间便捷性天猫广告语: “没人上街不等于没人逛街”?理性化?价格敏感性?新鲜趣味性?隐秘性?体验性差 AR 互动技术:网上试戴雷朋太阳镜二、消费者网络购买行为的影响因素?个人因素包括:消费者的人口统计变量(年龄、性别、收入、教育程度、职业、家庭大小等)、购物导向、相关经验与知识(计算机、网络经验和知识,过去直销购物经验等)。天猫买家人群分布天猫买家人群分布天猫买家人群分布天猫买家人群分布?心理因素–网上购物的主要动机依次是:节约时间(%) ,价格便宜(%) ,购物操作方便(%) ,寻找稀有商品(%) ,尝试新事物、有趣(%) 等。?产品因素–搜索产品、体验产品与信任产品?服务因素–订购便捷性、配送速度、互动交流、网页合理性等?商品陈列因素?网络购买风险因素–财务风险–性能风险–心理风险–·时间风险线下购物与网络购物的优劣比较线下购物无强迫购买感觉能满足一部分顾客“逛街瘾”,人际互动服务体验网络购物快递公司送货上门,签收即可购买完毕后自行带回家,随买随得物流状况网络购物不需要排队,只接受刷卡排队买单的情况比较普遍,可接受现金交易结帐情况网络购物操作便捷,随拿随放手推购物车,上楼下楼,比较繁琐购物车线下购物视觉、听觉,主要凭借文字和图片介绍视觉( 3D )、听觉、触觉、味觉、嗅觉,能直接和直观了解商品,买得放心商品鉴别方式网络购物搜索快捷,点几下鼠标即可各个商品分类相隔较远,查找不方便商品信息查找网络购物很便宜较高商品价格线下购物可以买到很难买到的商品, 适宜标准化的产品适宜各类商品,尤其是短时间需要的、贵重、易碎、保质期短、非标准化商品等适宜商品类别网络购物坐在家里,足不出户,点鼠标就可搞定一切拥挤不堪,交通状况差,空气不好,体力消耗大购物环境 PK 胜利者网络购物线下购物三、消费者网络购买的行为过程需求唤起搜索信息比较选择下订单授权支付收到产品购买评价产品策略价格策略渠道策略沟通广告策略信用策略网络营销策略?(一)需求唤起?(二)搜索信息(1)浏览(2)搜索(3)访问视频、 3D 动画、即时通讯(如旺旺、 QQ )、消费论坛、、网上虚拟展厅资料:搜索引擎改变消费行为模式?网络搜索已成为网民获取各种各样信息的首选方式,与此同时,消费者的行为模式也正在发生改变,搜索已经成为获取商品信息的最流行途径。?中国 80%的网民经常通过搜索引擎获取信息。到目前为止,中国互联网用户对搜索引擎的依赖已经超过网络新闻测览。而这也是搜索引擎能够在消费者行为引导中占据强势地位的重要原因。