2021年电话销售年度工作总结电话销售年度总结汇报.docx

文档介绍：电话销售年度工作总结电话销售年度总结汇报

2021年马上悄然离去，2021年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回想起我刚进企业一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，而且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一愈加全方面的了解，成功合作的用户也是日积月累，同时每次成功合作一个用户全部是对我工作上的认可，而且表现了我在职位上的工作价值。不过整体来说我自己还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：
　　第一：沟通技巧不具有。天天接触不一样用户而我跟她们沟通的时候说话不够简练，说话比较繁琐。语言组织表示能力是需要加强改善。
　　第二：针对已经合作的用户的后续服务不到位。看着自己成功用户量慢慢多起来，即使大的用户少之又少，不过自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比很好的用户，而且达成从意向用户到真正用户为目标。
　　第三：用户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或临近放假的时候问候用户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是天天辛劳劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，不然怎么结出胜利的果实呢。
　　第四：开拓新用户量少。今年我合作成功的用户关键是经过电话销售和网络客服等渠道找到用户，而自己真正找的用户极少，这点值得自己好好的深思一下，有部分大部分原因是为了不错过任何一个主动联络本公司的意向强烈用户，所以大部分的时间花在了联络电话销售用户上，而忽略了自己联络上的意向用户。
　　第五：当碰到不懂的专业或业务知识时候，不善于主动请教领导，而且未在当日把不懂的变成自己的知识给吸收。
　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在以后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁全部愿意做一个聪慧的人，因此一样的错误我不会再犯，而且争取做到更加好。望企业领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道更正，而我就要做一个知错就改，而且从中把缺点变成自己的优点。
　　临近放年假之前我也要好好的思索一下明年的工作计划，以下：
　　第一：每七天天天全部写工作总结和工作计划。一周一小结，每个月一大结。这么工作起来有目标，不会盲目。而且把今天工作思绪理清了，工作起来愈加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要立即向企业领导和同事请教，而且加以改善。多加以动脑思索问题。
　　第二：天天做好用户报表。而且分好a、b、c级用户，做好具体而又明了的用户跟进情况，和下一步的跟进计划。同时天天早上来企业，第一先大约浏览一下昨天的用户报表，然后对于今天的