文档介绍：荣达施工电梯说明书
篇一：荣达物业之景和园
景和园物业服务方案
一、服务标准
1、公共服务：服务人员佩戴胸牌胸卡，仪表端庄、大方，衣着整齐，表情自然和蔼，亲切；在岗时不看书报，不打瞌睡，推行职责，坚守岗位，姿势端正，精神饱满，不迟到早退，不闲聊；对业主一视同仁，接待时主动热情、规范，耐心细致；迎送时用语正确，称呼适当，问候亲切，语气诚恳；来客登记具体认真，交待事项仔细，工作环境整齐有序。
2、公用设施、设备及共用公共部位的巡视监管
巡检房屋主体结构，物业共用部位、设施设备、道路、绿地等要做到掌握完损情况；对路灯，单元门、楼梯间通道及门窗、玻璃要常常查看；电梯内的墙面和地面，灯饰及轿厢顶部，控制柜、主机表面，电梯机房消防设施要常巡视，时刻关注电梯井底是否有水流入；各层通道和楼梯台阶，各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、地脚线、指示牌等公共设施是否洁净。
巡查人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙、烟头、纸屑；地面垃圾滞留；目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。绿化带、草地上垃圾，草地、绿化带上的烟头，棉签等小杂物，秋冬季节或落叶，花坛表面洁净外观整齐。
巡视休闲、娱乐、健身设施表面洁净、无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无显著污迹，目视无污迹、无油迹，无异味；草地有没有开花杂草，有没有显著阔叶杂草；人工湖、喷水池洁净是否正常使用。
二、服务规范 一 物业管理中心
日常接待的服务规范
1、为业主办理入住服务的接待
①验明用户资料：业主本人办理需要的证件：业主身份证、入住通知单、
房屋买卖契约；业主委托她人代为办理时：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；单位购置时：除上述资料处，还需提供单位证实及个人身份证实。
②填写资料或签署协议：填写《住户记录表》；签署相关要求或协议。
③收取费用：物业管理费及其它相关费用。
④发放物品并确定：房屋钥匙、《住户手册》及相关资料。
⑤房屋验收及整改：维修专业人员携带相关器具指导业主 住户 按“房
屋质量验收记录表”逐项检验验收：查抄水表、电表、煤气表底数并共同确定；
质量问题统计在“房屋质量验收记录表”上，物业中心据此填写“业主报
修处理记录表 维修工作单 ”，由工程部协调施工方进行工程质量问题的返修工作；
工程人员复检合格后，物业中心立即和业主联络，确定再次验收时间，通
知工程部在约定时间陪同业主再次验收；
验收合格请业主 住户 在“业主报修处理记录表 维修工作单 ”上签
字确定。
⑥资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证实、住户记录表、协议等归类存档。
2、报修及来电来访、交纳物业管理费接待
1 来访接待：
认真听取用户来意，具体回复用户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先具体统计，咨询相关专业人员后约定时间给回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位迁居或物品搬出小区，应请用户办理物品放行申请，持放行条交门岗安管员查对无误后再放行出小区。
2 来电接待：
认真听取用户来电内容，具体回复用户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先具体统计，咨询相关专业人员后约定时间给回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
3 报修接待：
①仔细问询用户姓名、住址、联络方法、报修内容、方便维修的时间等，并在用户服务工作日志上统计。
②依据报修内容及保修期限，将用户报修内容统计在《业主报修有偿服务记录表》或《业主报修记录表》 《维修工作单》 上，并录入电脑。
③立即通知维修人员携单在约定时间上门维修服务。
④物业中心依据《业主报修记录表》 《维修工作单》 立即回访，每个月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率要达成100%。属安全设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访；其它维修项目2天内回访。回访中发觉问题立即通知工程部整改。
4 交纳物业管理费及代收代办费用接待：
①查对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及对应费用，请对方确定。
②收费：收取费用，开具收费票据。
③上门收取：对预约上门收取费用的住户，应先确定对方姓名、业主姓名、住址、上门服务时间及费用；携带开好的票据，按约定的时间上门收取物业服务费、代收代办费或其它费用。
④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，立即统计，找出原因，采取不一样的方法进行催缴。可电话或其它隐蔽的方法提醒对方应缴纳的