文档介绍：“有效沟通”学****心得
最近与有的领导接触谈话中，发现一个我不得不重视的问题：少 数中层领导由于缺乏沟通意识，从而沟通能力较弱，甚至不太会沟通, 从而造成无法沟通，人际关系紧张，个别还有不能与他共事的地步， 因此我觉得这次有效沟通的培训很重要。
沟通，使彼此相通。两人以上的单位就存在沟通，夫妻之间也存 在及时沟通。否则心里不相同，矛盾必然会激化，误事又伤感情。过 去经常讲一个人成功的80%靠人际关系，20%靠专业。延伸到干部优秀 与否，可以说80%靠沟通，20%靠业务。原来公司有些中高层干部，由 于缺乏沟通能力，老是指责下属素质不高，多数下属不服从管理，从 而不得不退出管理岗位。有的甚至被辞退，原因固然有智商不够，工 作作风深入不够，但沟通能力欠缺也是一个关键因素。
有效沟通有三部曲：第一是倾听。要学会静下心注意倾听，认真 倾听对方在讲什么，如果你倾听不清楚，不理解对方要求什么，你就 无法进行下一步曲；第二是换位思考，当你听清楚对方的要求之后， 站在对方的立场去思考一下，再回到自己的岗位立场考虑一下该如何 沟通答复他；第三是争取共赢的结果。任何一个想与你沟通（汇报） 的人都希望获得你的理解同情、支持和帮助，这是沟通最后一步，也 是最重要的一步。当你还没有弄清是怎么回事，你若不分青红皂白就 加以拒绝、或打横炮，结果只能两败俱伤，达不到有效沟通。沟通三 部曲可以说缺一不可，但不是所有的人都能做到，即使一些高层也未 必做的很好。做不到的原因是没有以心换人心，这恰恰是有效沟通的
关键所在。
沟通成败最能检验一个人的心态，更能检验你是不是一个明白 人。我们常说成功青睐于有准备的人，其实沟通成败也青睐于有准备 的人。你若想沟通成功必须把想要说的事清楚的梳理好，先说什么， 后说什么。一般总要把结论让听着一下子就听明白，然后再说过程。 同时还要随机应变的汇报沟通技巧，有时你遇到一个领导易怒、暴躁、 情绪低落，听了几句话还没弄清楚就会厌烦、欠冷静，你就会处于沟 通失败状态，此时你千万别硬着头皮说下去，及时推出，或停止沟通, 换个时间再来过，换种沟通方式。想有效沟通，决不打无准备之仗， 还要随机应变。
有效沟通的基础还在于实事求是把握分寸。沟通最忌讳杜撰，随 意扩大优缺点，甚至于欺骗、打小报告，小人行为。这种沟通汇报往 往以陷害别人开始，害己为终点。因为“日久见人心”，时间是最公 正的，相处长了，人们都会弄清楚事实的真相。
我感到领导越高级沟通协调能力越强，为人越谦和低调，也越容 易达到有效沟通，真的是应了一句话“水低成海，人低成王”。职业 经理人也如此，你要成为优秀的职业经理人，必须不断的提高自己的 沟通能力，宽容下属的短处，才能发挥下属的长处。现代市场经济中， 没有一个单枪匹马的人可以持久成功，只有靠团队的力量可以战胜一 切对手。
学员：徐斌
公司规章制度
一、 公司形象
1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司 情况。
2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。
3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。
5、 接听电话应及时，一般铃