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装饰公司月度工作总结.doc

上传人:sssmppp 2021/3/13 文件大小:62 KB

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文档介绍:装饰公司月度工作总结
进入XX公司已有2个月的时间,回首往事,有过紧张,几多的欢乐。我和我 的团队拼搏过,努力过,在东阁公司我经历了从以前的一个玩世不恭到公司总监 转变,感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及下个月的工作打算 总结如下,以期能有指导日后工作推进之意义。
一、总结过去这一月来工作中的不足,现剖析如下,以自勉:
1、 个人工作方面:
在20XX年5月底我被任命为公司总监,在个人工作方面由于事务性工作 和与部门之间协调性工作量的加大,日常下小区的次数有所下降,对小区的实际 真实情况没有认真了解,对小区的情况反馈没有掌握真实性,导致回传信息失真。
另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面,对新接待客户的回
访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够 深入,对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、 设计部内部管理上的疏漏
设计部人员专业培训和课外知识不到位。
虽然在前期,对到岗的设计师进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进 方面没有做到位,导致设计师你说什么他都知道(因为培训过),你说什么他又不 知道(因为他忘了),所以持续的、不间断的学****和培训将是后期工作的一大重点。 加大力度搭建专业人才培训、考核。
业务信息渠道狭窄,市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的发展,体现我们业务拓展的不足:信息范围局限,渠 道单一狭窄,缺乏规范管理;信息甄别随意,跟踪手段简单,缺乏系统策划;市场 拓展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战能力不强,综合技能有待提升。
1作细节控制不足,导致综合效益不高。
通过2个月沉淀,企业治理日益完善,企业文化不断积累。但是今天的东阁 人,还没有专业操守和责任心,没有工作热情和拼搏精神,虽然到处都是他们忙 碌的身影,也拉来了客户,但是由于我们的工作精细度不够高,细节控制尚有不 足,导致综合效益不理想。比如:拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节 的现场配合;交了定金等出图,但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。
3、 客服中心
前台接待对客户不够认真,导致客户第一印象不深入
前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进行深入理解,对客户的前期 引导不到位,导致客户对公司品牌不够了解,没有品牌信任度和品牌附加值。比 如:对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认 知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降
培养一个老客户的忠诚度,是一个企业长久发展的法宝,开发一个新客户的 难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点, 而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关,售后维修要积极妥 善。日常对老客户要做好维护,比如:日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福 贺卡等等一些细节营销,维系老客户与公司关系,也可以第一时间得到老客户样 板房的提供。
4、 我自身的缺陷
不细心
考虑问题太少不够精细,该考虑的问题没考虑到,不该考虑到的问题多考虑 了。遇事没有系统的分析,而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树 立相当不利,亟待改之!
脾气太急躁不够沉稳
个人心理承受能力不是很好,对某些事情个人感观较浓,说话的尺度有所欠 缺,语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不