文档介绍：妻州黑力职典技犬学院
系
统
集
成
项
目
管
理
（项目范围管理）
时间：2012年12月24日
【目录】
1质量管理基础 3
2影响计算机信息系统集成项目质■的因素……5
3计算机信息系统集成项目的质■管理过程……7
4计算机信息系统集成项目质■控制点 8
5总结 14
【摘要】
项目的信誉是靠质量树立的，效益是质量带来的，项目质量管 理的重点是质量策划、
质量保证和质量控制。
将全面质量管理的理念应用于计算机信息系统集成项目的质 量管理，结合计算机信息系统集成项目的特点和我们的实际工作体 会，就项目中标之后，作为系统集成商如何进行计算机信息系统集 成项目实施的质量管理展开论述。
【关键字】计算机信息系统集成质量管理质量控制
【前言】信息系统的集成，不只是为用户提供信息共享的功能， 而是要通过网络的建立，将复杂的硬件、软件、业务、信息、服务有 机地结合起来，为用户最大限度地整合信息资源，提供信息系统的有 效运行平台，为政府、企事业单位的日常管理、决策、发展规划提供 帮助并发挥应有的经济效益和社会效益。因此，信息系统集成的质量 控制是十分重要的，只有编制详细的、有针对性的质量计划、实施严 格的质量控制，才能真正实现信息系统的质量建设目标，让客户满意。
计算机信息系统集成项目的质量目标不仅仅是系统运行正常，
而是在系统运行正常的前提下满足客户的需要，出发点是项目的全面 质量管理。
【正文】
1 .质■的概念
我国国家标准GB/T19000-2000对质量的定义是：一组固有特性 满足要求的程度。术语“质量”可使用形容词差、好或优秀来修饰。从 术语的基本特性来说，质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐 含的和必须
履行的需求或期望。
我国国家标准GB/T19000-2000对质量管理的定义是：在质量 方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制括动， 通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进。质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组 织总的质量宗旨和方向。”它体现了该组织（项目）的质量意识和质量 追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客作出的 承诺。质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。
我国国家标准GB/T19000-2000对质量保证的定义是：“质量保 证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力也就是， 质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质 量体系中实施并根据需要进行全部有计划和有系统的活动。质量保证 是质量管理的一个组成部分。质量保证分为内部质量保证和外部质量 保证，内部质量保证是企业管理的一种手段，目的是为了取得企业领 导的信任。外部质量保证是在合同环境中，供方取信于需方 信任的一种手段。
我国国家标准GB/T 19000-2000对质量控制的定义是:“质量管 理的一部分，致力于满足质量要求质量控制的目标就是确保产品的 质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求如适用性、可靠 性、安全性。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节， 如设计过程、采购过程、生产过程、安装过程等。质量控制的工作内 容包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技术两个方面。
2影响计算机信息系统集成项目质■的因素
项目实施之前，首先要对影响计算机信息系统集成项目质量的 因素，按人、机、料、法、环五个方面进行分析，制定质量预防、控 制措施。
干系人包括建设单位、监理单位、系统集成商、施工分包单位、 软件设计分包单位、软硬件及其其他配件供货商、软件设计人员、施 工作业人员等。
系统集成商要对项目经理资质、质量意识和质量能力进行 评审，确定能胜任的项目经理。项目经理除了必须了解项目团队成员 包括网络设计和调试人员、软件开发人员、施工作业人员、管理人员 的特点、经验、技能外，还应了解他们的质量意识和质量能力，才能 有针对性地进行质量管理。
系统集成商包括项目经理及其项目团队要与建设单位、监 理单位多沟通，了解其执行的标准、规范和质量要求、流程，制定有 针对性的质量计划。
对于施工分包单位、软件设计分包单位、软硬件及其其他 配件供货商应纳入合格供应商评价体系，对其资质、质量体系、产品 质量、施工质量、供货期、售后服务进行评审。
自然环境、作业环境、管理环境、系统接入服务环境、供配电输 入环境和防雷接地环境都会对系统质量形成相当影响。
现场环境勘察和客户需求的调查分析的结果，将直接影响项目 的系