文档介绍：车站运作规则

目录
1 范围 1
2 参考文本 1
3 定义 1
4 车站各岗位职责及工作标准 1
5 车站管理 14
6 行车组织工作 16
7 车站设备操作 27
8 设备维修施工的规定 27
附录 38
附加说明 52

车站运作规则
1 范围
本标准规定了哈尔滨地铁一号线站务人员对客运和行车设备、设施使用的作业标准。
本标准适用于哈尔滨地铁一号线车站的站长、值班站长、值班员（行车值班员、客运值班员）、站务员（客服中心服务员、站厅站务员、站台站务员）的工作。
2 参考文本
《哈尔滨市轨道交通管理办法》待公司确定
《行车组织规则》
《施工检修管理办法》
行车专业牵头完成
《车务安全应急处理程序》
《乘客服务标准》
站务专业牵头完成
《机电和自动化设备操作规程》机电专业牵头完成
3 定义
见《行车组织规则》中附录。
4 车站各岗位职责及工作标准
车站层级管理框架见下图1
图1 车站层级管理框架
在正常情况下车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、值班站长、值班员、站务员。信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依次为：站务员、值班员、值班站长、站长。
车站站长负责协调驻站人员的工作。
车站层级管理
车站各层级人员均有的管理权限、范围
对车站的保洁、保安、商铺人员、施工人员等站内工作人员进行管理。
对进入车站的乘客按《哈尔滨市轨道交通管理办法》进行管理。
车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。
站长管理权限、范围
站长代表地铁在车站行使属地管理权，全面负责车站的现场管理，负责本站的客运服务、行车、施工、票务、安全和人事等工作，直接控制车站的运作及其系统运行。根据上级的要求计划、组织、指挥、控制、协调日常工作，开展各岗位工作考评。
站长负责对车站值班站长、值班员、站务员进行日常行政管理；对车站保安、保洁工作质量进行考核；对驻站设备维修人员、商铺人员、施工人员等在站内工作的人员进行监督管理。
对站务分部的工作有建议权。
站长对车站员工有岗位调整权、监督考核权和晋升推荐权，对车站员工奖金按考核规定进行拉差分配。站务专业研究确定
值班站长管理权限、范围
值班站长负责对当班的值班员、站务员、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、驻站设备维修人员等在站内工作的人员进行管理。
值班站长对车站违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有临时处理和考核权。
负责本班内各岗位员工的考勤、工作安排和管理。
站长不在车站时，履行站长的工作职责。
对站长负责，有权向站长、站务分部提出本人的建议和意见。
对本班员工的奖罚、岗位调整、晋升有建议权。
落实公司、部、站务分部的有关规章制度。
值班员管理权限、范围
值班员负责对当班站务员、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员等站内工作的人员进行管理。
执行公司、部、站务分部的有关规章制度。
对车站现金收益、票务、行车、设备运行安全进行监控。
有权向本班组、站长、站务分部提出本人的建议和意见。
值班员须主动向值班站长汇报本班设备、设施运作情况和各岗位工作情况。
站务员管理权限、范围
有权对本班车站内的保洁员、保安员、商铺人员、施工人员等进行管理。
对车站管理工作有权向本班组、站长、站务分部提出本人的建议和意见。
站内各单位的合作关系
车站常驻人员有站务、保洁、保安、地铁公安、银行、商铺及设备设施维修人员。
站内各单位间的工作协调
车站成立以站长为组长，警务站地铁公安办公点称呼需公司研究确定
负责人为副组长，各单位负责人为组员的综治小组。综治小组每月至少组织一次会议，解决、协调车站工作。
站务与各单位人员工作合作
综治小组成员相互通报相关信息。