文档介绍：散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧
第六章制定核心能力发展计划
第一节核心能力选择
1．核心能力的定义
那些可观察到的，可通过指导而提高的，可衡量的，对完成企业目标，个人业绩有较关
键作用的知识，技能，行为等被称为核心能力。
2．界定核心能力的意义
中油的整个业绩管理系统将结合使用核心能力这个概念来沟通中油所期望强化的行为。如
沟通交流，团队合作，主动性/创造性等这些随着竞争愈渐激烈而越来越显得重要的行为。同
时要通过业绩管理这个系统中引入核心能力的概念来协助提高那些对中油战略目标有重大
意义的能力如组织/计划能力，判断决策能力等。通过对这些能力的发展来取得中油现期和
长期目标的实现。
员工如何完成工作的行为最终不仅会影响他/她本人目前或今后长期的业绩，同时还影响到
他/她周围人员的业绩。在业绩管理系统中指定员工所必须达到的能力要求或行为方式就让
员工从一开始就明确了解企业对自己在行为或能力方面的要求。
3．已界定的中油核心能力
下列是已界定的六个中油核心能力：
能力描述
交流沟通使用清晰，简明的方式进行口头及书面的交流沟通。能综合使用适当的媒
体，方式，时间，频率，.建设性地提出不同的意见及问题，有效确认他人
的需求及期望等。
判断/决策能有效运用并积累经验，根据客户的需要及中国石油的企业的需要来分析
信息，解决问题。能通过系统思考来独立作出决定。
主动性和创将不同的意见、问题和新的观点纳入现有的方法或者流程中。能将新的想
造性法与实施的行动相结合，主动寻找解决问题的不同方法。为减少浪费、提
高效率采取行动从而将成本控制在限制范围之内。
组织和表现出对成本、时间、可靠性及质量等可衡量结果的重视。在各个职能部
计划门与业务单位之间合理组织分配资源、工作和程序。在交流时吸取以往的
教训以便在企业允许的限度内有效地规划、利用各种资源。
合伙 / 合作建立互信、互尊的共同目标。通过理解各自的角色，确定最终所期望达到
（与他人共的结果，分享信息，共同承担责任，互换意见以建立统一认识。通过表率
事）作用和承担责任，体现出团队领导作用。发展、指导他人，并努力营造一
种有助于实现中国石油使命和远景目标的环境。
客户服务表现出对客户的需要及期望的理解，能提供给客户不同的选择方案。引导，