文档介绍：商务礼仪
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交往艺术的重要功能
• 第一单元
第一课
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在商务交往中应遵守的交往艺术。
在人与人之间展开——需要交往艺术
在特定范围内展开——在商务交往中
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人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟
别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人
就要跟别人打交道。
在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的
范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成
功。
何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那
些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易
让人接受的做法。
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案例1 索取名片
要达到的两个目的
• 能把名片要过来，如果要而不给就会令自
己很难堪；
• 给对方留下良好的印象，推广企业形象。
商务交往中，个人代表整体，个人形象代
表企业形象，个人的所作所为就是本企业
典型的活体广告。
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交易法
“将欲取之，必先欲之，来而不往非
礼也。”
——把自己的名片给别人，对方一般也
会把自己的名片留给你。
激将法
“XXX，能不能有幸和你交换一下名
片？”
一般的人不会硬生生地回答：“不
行，我不和你交换！”
可运用的方法
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谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户
“听您讲了……之后，很有启发，不知道以后是否有幸向
您请教一些问题？”
平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、
平辈之间
“……，不知以后如何跟你联系？”
于，
注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在
一个是请教，一个是联系。
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不响
在见重要客户时，我们一定要关机。否则，谈着
谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意、目中无
人之感。
关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉
到我们“我的心里只有你”的专一态度。
不听
如果手机响了，也不应该接听。即使说话非常小
声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。
案例2
移动电话的使用
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不出去接听
出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给
对方留下不好的感觉。
注：将这三原则运用到我们这里，就是指我们在
上这次培训课时，一定要避免接听手机。如果不可
避免，一定要立即向其致歉，并尽量减少这种事情
发生的频率。
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案例3 与交往对象沟通
与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如
果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比
如“XXX，您在业界是小有名气啊。”
这会让人感觉不痛快。小有名气，一般
是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么
样。
如果要表扬，就痛快一些，比如“大有
名气”、“很有名气”等，反正就是不
能在表扬的词句上除2。
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