文档介绍：美容院顾客管理
-----如何稳定客源和吸引新客源
美容院管理系列
黄静
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请大家想一下：经营美容院的目的是什么？
爱好？
有事做？
为了美容事业？
为了生计？
赚钱！持续而不
断地更多地赚钱！
黄静
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如何使自己的美容院越做越好？
首先树立科学的经营管理观念，跳出小老板，小生意人的小打小闹的思路，为自己的美容院制定长远的发展规划及引进科学完善的管理.
美容院的管理:开业的企划,顾客的管理,员工的管理,促销宣传策划与实施,连锁经营等.
黄静
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美容院赢利的关键
稳定的客源
较高的利润空间
费用成本下降
营业额增加/产品销售额提高
……………………
黄静
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影响美容院客源稳定的 因素有哪些?
竞争激烈.
顾客对我们的美容院服务不满.
服务项目不全,顾客对服务项目的选择面不够.
美容院经营的内部环境没有吸引力.
员工的流动.
黄静
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顾客管理的对策之一: 完善系统的开业企划
黄静
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美容院选址应避开较偏远地区而选择教热闹地区，如：商场附近、市内公共交通车站附近，居民小区等.
周边环境的调查:
:价格水平,品牌,服务,装修,经营理念和特色。
黄静
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竞争店调查表
W店
X店
Y店
Z店
本店
对比
店铺规模员工/面积
技术体系
美容费用
财务状况
广告活动
顾客层次
总体评价
黄静
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市场调查与策略
美容院的
市场调查
对象
商圈
竞争
店
美容人口
顾客层次
店铺规模
技术体系
美容费用
服务状况
广告活动
综合形象
本地地理
条件
周围美容动向
本店活动对策
周围环境
按女性人口×30%可算出
从住宅情况去推论生活水准
店铺面积/员工数/美容床数
专门技术/美容师的构成
与平均美容费用比
顾客的评价/综合情况
宣传方法,每月宣传次数
店铺层次的总体判断
黄静
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装修档次:作为一个专业美容院的装修标准应是清爽、整齐,但从经营角度来说,又要考虑不同消费者的心理.
对于消费层次较高的顾客,如果一个简单的美容院可能会令她感觉不好,而不会产生进去接受服务的念头,除非她已经通过其他途径了解到该店的服务质量或产品质量较好.
而对于消费层次底的顾客,,装修的档次 的确要与周边的商业氛围、消费层次相、适应.
美容院的装修在整个开业过程中的作用更多地反映出美容院
的经营定位.
黄静
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